京东金融服务,产品购买换新保险,找理由不予换新,客服回复散漫,不解决问题
- 17347499660
- 京东金融客服
- 客服处理不当
- 提供换新服务
- 237元
- 投诉已完成
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已分配商家 京东金融客服
京东金融店铺客服一直没有回复,没有真正的人工客服,要我微信联系,京东的服务都转到微信了吗?
2018年618购买耳机,顺带购买了京东金融提供的换新险。耳机在使用六个月后右耳机线由于磨损出现一处小破损,不影响使用就用胶带包着正常使用。耳机在2019.7.6突然右耳机不响了,打算用换新服务换新。提交了三次申请,客服都一各种原因拒绝通过审核,第三次让我打耳机寄送到检查站,又没了消息。我主动联系客服,客服却回复说我这是意外损坏不在他们的服务内,给他们客服说明问题,客服只有一句话,每次都间隔好久才回复,不解决问题。外观损坏破损就影响保险服务生效了吗?耳机线处只是个小裂口,一直有胶带包着,里面的线材是完好的,我认为不能主观的外观判断就说耳机不响是破损造成的,这是对消费者的不负责任,更是对自己职责的不负责任。
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