黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

京东金融服务,产品购买换新保险,找理由不予换新,客服回复散漫,不解决问题

用户7228955727 发布于 2019年07月10日 16:10
  • 17347499660
  • 京东金融客服
  • 客服处理不当
  • 提供换新服务
  • 237元
  • 投诉已完成
用户7228955727 评价 07-11 16:16:50

用户7228955727 确认完成 07-11 16:16:50

京东金融客服
回复 07-10 16:59:24

尊敬的客户您好,您的问题已经为您记录反馈~您先别着急,专员正在为您核实处理,请保持手机畅通!如有其它问题,您也可以直接联系京东金融客服95118进一步核实处理,感谢您对京东金融的大力支持

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-10 16:39:56

已分配商家 京东金融客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-10 16:39:56

用户7228955727 补充投诉 07-10 16:37:16

京东金融店铺客服一直没有回复,没有真正的人工客服,要我微信联系,京东的服务都转到微信了吗?

用户7228955727 发起投诉 07-10 16:28:53

2018年618购买耳机,顺带购买了京东金融提供的换新险。耳机在使用六个月后右耳机线由于磨损出现一处小破损,不影响使用就用胶带包着正常使用。耳机在2019.7.6突然右耳机不响了,打算用换新服务换新。提交了三次申请,客服都一各种原因拒绝通过审核,第三次让我打耳机寄送到检查站,又没了消息。我主动联系客服,客服却回复说我这是意外损坏不在他们的服务内,给他们客服说明问题,客服只有一句话,每次都间隔好久才回复,不解决问题。外观损坏破损就影响保险服务生效了吗?耳机线处只是个小裂口,一直有胶带包着,里面的线材是完好的,我认为不能主观的外观判断就说耳机不响是破损造成的,这是对消费者的不负责任,更是对自己职责的不负责任。

声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

我要投诉
24小时有效投诉
1949
累计有效投诉
254317

合作媒体

中国消费者报 新京报 证券日报 财经网 央广网经济之声天天315 中国经营报 经济观察报 消费日报 齐鲁晚报 陕西日报 钱江晚报 金陵晚报 安徽商报 中国食品安全网 差评

合作机构

合作律所

  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

关注官方微博

扫码关注微信