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在北京金融街购物中心购买了德国高端家电美善品料理机,实际使用两个月后控制键各种出错,无法使用。因为有经验家电类不是普通三包流程如果有质量问题是可以换货的。所以联系客服,客服答复产品只能走普通三包,料理机算不算小家电也说不好。我们也就认了邮寄维修,一段时间后又今天收到维修后的机器。损坏的更严重了,最重要的固定架子都松动了,提手直接断裂。遂又联系客服,答复完全没有沟通的意思,直接说他们也没有办法只能再次维修。我提议能不能换货或者退货,客服直接拒绝我。
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