黑猫消费者服务平台
自动完成
09-27 12:02:10
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通方案，建议您考虑，如后续有其他问题，请您联系4008-365-365或在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
补充投诉
07-18 11:24:22
该平台处理问题的方式是这样的吗？只会用自动回复来应付人
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补充投诉
07-16 22:32:34
原来该平台沟通方案就是让我自己去修，甚至手机都没有仔细检测到底是什么原因，推脱责任。
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补充投诉
07-12 14:30:44
接到了来自苏宁的电话。客服明显不专业，一直在推脱。来来回回就是说，你的手机侧屏弯曲了。我说你们甚至都没有拆盖检查一下是什么原因。结果他说这是苹果售后的问题，让我去找苹果售后进行检测，我的手机是在该平台上买的，一直在推脱责任是怎么回事儿
亲爱的用户，您的反馈小苏已受理，我们将会在24小时内安排专人为您处理~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-10 23:26:43
已分配商家 苏宁客服中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-10 23:26:43
发起投诉
07-10 23:04:27
二月份在苏宁买了一个手机，刚用了四个月手机前一秒还好好的就突然黑屏（手机屏幕没有碎，后屏也没碎），手机还在一年保修期内享受国家三包服务，一年内免费维修，然后找**售后他有两个方案一是自己去他们的售后维修点，然后我立即赶往了维修点，直接看了一通说我的手机从侧面看弯了，需要支付两千八百九十九的费用，后来我又找到了苏宁售后，给她说明了情况，他说没关系只要不是人为损坏就可以免费维修，然后他让我把手机寄到他们的售后维修点进行检测，售后维修点打电话说需要我支付两千八百多元的费用，但是并非人为损坏啊，他说他也理解，我就问手机拆盖检查了没，他说没有就光看了一下发现侧屏弯曲，就需要我付费，我还专门搜索了一下苹果的品控问题，发现很多人苹果手机都有测评弯曲的现象，希望苏宁官方处理一下
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