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苏宁欺骗消费者恶意收费

用户7216098518 发布于 2019年07月10日 23:04
  • 17347500483
  • 苏宁客服中心
  • 三包问题
  • 维修
  • 3899元
  • 已回复
用户7216098518 补充投诉 07-18 11:24:22

该平台处理问题的方式是这样的吗?只会用自动回复来应付人

苏宁客服中心
回复 07-17 10:07:34

您好,针对您反馈的问题,我们已联系您沟通方案,建议您考虑,如后续有其他问题,请您联系4008-365-365或在线客服反馈呢,感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快!

用户7216098518 补充投诉 07-16 22:32:34

原来该平台沟通方案就是让我自己去修,甚至手机都没有仔细检测到底是什么原因,推脱责任。

苏宁客服中心
回复 07-14 11:59:46

您好,针对您反馈的问题,我们已联系您沟通方案,建议您考虑,如后续有其他问题,请您联系4008-365-365或在线客服反馈呢,感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快!

用户7216098518 补充投诉 07-12 14:30:44

接到了来自苏宁的电话。客服明显不专业,一直在推脱。来来回回就是说,你的手机侧屏弯曲了。我说你们甚至都没有拆盖检查一下是什么原因。结果他说这是苹果售后的问题,让我去找苹果售后进行检测,我的手机是在该平台上买的,一直在推脱责任是怎么回事儿

苏宁客服中心
回复 07-11 11:46:08

亲爱的用户,您的反馈小苏已受理,我们将会在24小时内安排专人为您处理~

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-10 23:26:43

已分配商家 苏宁客服中心

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-10 23:26:43

用户7216098518 发起投诉 07-10 23:04:27

二月份在苏宁买了一个手机,刚用了四个月手机前一秒还好好的就突然黑屏(手机屏幕没有碎,后屏也没碎),手机还在一年保修期内享受国家三包服务,一年内免费维修,然后找**售后他有两个方案一是自己去他们的售后维修点,然后我立即赶往了维修点,直接看了一通说我的手机从侧面看弯了,需要支付两千八百九十九的费用,后来我又找到了苏宁售后,给她说明了情况,他说没关系只要不是人为损坏就可以免费维修,然后他让我把手机寄到他们的售后维修点进行检测,售后维修点打电话说需要我支付两千八百多元的费用,但是并非人为损坏啊,他说他也理解,我就问手机拆盖检查了没,他说没有就光看了一下发现侧屏弯曲,就需要我付费,我还专门搜索了一下苹果的品控问题,发现很多人苹果手机都有测评弯曲的现象,希望苏宁官方处理一下

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