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携程不作为!一再拖欠退款!

匿名 发布于 2019年07月10日 23:59
  • 17347500574
  • 携程客服
  • 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款
  • 速处理,加强对平台的管理,退款
  • 708元
  • 投诉已完成
匿名 评价 07-15 13:35:23

退款7.15到账 可是作为携程一点都不顾及顾客着急的心情 也不积极帮我联系东航 非常乐意让我两边跑来跑去 让我自己给航空公司打电话 打到我手机都欠费了四次 这损失都没问你们要 而且从提交退票到退款到账整整半个月 我都愁的睡不着觉 精神损失费呢 哈哈哈哈哈哈哈 我会和我的每个朋友说让他们不要用携程拜拜了您内

匿名 确认完成 07-15 13:35:22

携程机票客服
回复 07-11 11:19:02

您好,关于您反馈机票退款的问题,首先抱歉给您带去了不佳的服务感受,此单我们已经和您沟通解释了航司相应的退款时限,也感谢您的理解。

匿名 补充投诉 07-11 11:03:08

携程已回电 承诺7.16为最晚到账时间 并再次替我催促 等待中。

携程机票客服
回复 07-11 09:35:14

您好!您的反馈已经转交给主管了,待核实后会尽快与您联系,麻烦您耐心等待一下,谢谢!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-11 09:17:07

已分配商家 携程客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-11 09:17:06

匿名 发起投诉 07-10 23:59:34

我于6.27日购买了7.1无锡飞长沙MU2965班次后因个人原 因行程变动改签到8.7最后有事去不了故提交了退票。提交 后携程给我打了电话告知退款渠道为原路返回预计1-5个工 作日内到账收取退票费62元。我同意退票成功。我一共支 付了708除去38元的携程金牌服务包和退票费62元即退回608元是没错的。电话当时没有录音但短信我有截图可看 图一。我以为相安无事了,结果过了大概将近4个小时后客 服再次来电告知我说,由于我是改签后退票,依据东航规定 要退到乘客本人银行卡上,并且由于退票是携程联系了东航电话 中心操作的东航要加收20元的服务费,甚者退款时间被延长为7-14个工作日。可见图二。那这退款金额和返还渠道还有到账时间全都不一样了啊? ?我提出疑问但协商无果。携程从头到尾只会跟我说一句话“您不同意的话就无法退票,这张客票就作废了。”哈哈多么霸王条款的一句话。那我能*呢,只得同意啊,但那时携程答应了帮我加急处理。除去20元服务费也就是退回588。我就等啊等,每天在东航和携程客服之间跑来跑去这问那问,我作为一个消费者,真的很可怜。好笑的是我每次询问退款到账时间都不一样呢一会是15-25个工作日一会是7-14个工作日最后我只能以最后一次问到的时间也就是最晚审核通过后14天后到账。注意!是天。不是工作日。可见图三。按理我该7.16再来投诉的,可是为什么10号我就来了呢?第一,携程既然答应帮我加急处理,那必然要比16号早亦或是这种特殊情况7.2号当天就该退还给我。第二,20元的服务费,是因携程未经我本人同意私自联系东航电话中心从而产生的。如果早知道收取服务费为何不提前告知?而是在和我确认了退票之后四五个小时放马后炮?摆出一副这钱我势必要交,不交不给退的态度。第三,从始至终我都十分配合并多次表达体谅携程 的心情,而携程作为我和东航之间的一个中介,按理应帮我 这个消费者协调处理所有事情。可携程会做的就是多次混淆 退款时间最后竟还说什么以银行审核为准来推脱?可见图四。哇真棒呢,携程真不愧是大公司,这推卸责任的事可真会干。说就说这么多,那20服务费我也不要了!你们爱要 你们稀罕!我只要把我的588元现在立刻马上不管谁去帮我处理,给我立即退回。以上所述皆有聊天记录 短信或电话录音为证。在消费保上已经投诉了一回了但依然没用。

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