您好，关于您反馈机票退款的问题，首先抱歉给您带去了不佳的服务感受，此单我们已经和您沟通解释了航司相应的退款时限，也感谢您的理解。

携程已回电 承诺7.16为最晚到账时间 并再次替我催促 等待中。

您好！您的反馈已经转交给主管了，待核实后会尽快与您联系，麻烦您耐心等待一下，谢谢！

我于6.27日购买了7.1无锡飞长沙MU2965班次后因个人原 因行程变动改签到8.7最后有事去不了故提交了退票。提交 后携程给我打了电话告知退款渠道为原路返回预计1-5个工 作日内到账收取退票费62元。我同意退票成功。我一共支 付了708除去38元的携程金牌服务包和退票费62元即退回608元是没错的。电话当时没有录音但短信我有截图可看 图一。我以为相安无事了，结果过了大概将近4个小时后客 服再次来电告知我说，由于我是改签后退票，依据东航规定 要退到乘客本人银行卡上，并且由于退票是携程联系了东航电话 中心操作的东航要加收20元的服务费，甚者退款时间被延长为7-14个工作日。可见图二。那这退款金额和返还渠道还有到账时间全都不一样了啊？ ？我提出疑问但协商无果。携程从头到尾只会跟我说一句话“您不同意的话就无法退票，这张客票就作废了。”哈哈多么霸王条款的一句话。那我能怎么办呢，只得同意啊，但那时携程答应了帮我加急处理。除去20元服务费也就是退回588。我就等啊等，每天在东航和携程客服之间跑来跑去这问那问，我作为一个消费者，真的很可怜。好笑的是我每次询问退款到账时间都不一样呢一会是15-25个工作日一会是7-14个工作日最后我只能以最后一次问到的时间也就是最晚审核通过后14天后到账。注意！是天。不是工作日。可见图三。按理我该7.16再来投诉的，可是为什么10号我就来了呢？第一，携程既然答应帮我加急处理，那必然要比16号早亦或是这种特殊情况7.2号当天就该退还给我。第二，20元的服务费，是因携程未经我本人同意私自联系东航电话中心从而产生的。如果早知道收取服务费为何不提前告知？而是在和我确认了退票之后四五个小时放马后炮？摆出一副这钱我势必要交，不交不给退的态度。第三，从始至终我都十分配合并多次表达体谅携程 的心情，而携程作为我和东航之间的一个中介，按理应帮我 这个消费者协调处理所有事情。可携程会做的就是多次混淆 退款时间最后竟还说什么以银行审核为准来推脱？可见图四。哇真棒呢，携程真不愧是大公司，这推卸责任的事可真会干。说就说这么多，那20服务费我也不要了！你们爱要 你们稀罕！我只要把我的588元现在立刻马上不管谁去帮我处理,给我立即退回。以上所述皆有聊天记录 短信或电话录音为证。在消费保上已经投诉了一回了但依然没用。