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中国移动短信通知极其不准确严重误导消费者致使消费者话费被恶意扣除

原来我不衰 发布于 2019年07月11日 02:15
  • 17347500671
  • 中国移动10086
  • 费用问题,涉骗
  • 退货退款,改善服务,费用减免
  • 191.61元
  • 投诉已完成
原来我不衰 评价 07-14 10:54:34

原来我不衰 确认完成 07-14 10:54:34

中国移动10086
回复 07-11 11:01:29

您好!很抱歉给您带来不好的感知,您的问题已为您上报,请注意接听电话!

原来我不衰 补充投诉 07-11 09:59:48

现在是7月11日早上9点40分,一觉醒来,套餐外上网流量费用莫名其妙的涨到了四百多。我马上登录广西移动APP查了下,因为昨天下午发现扣费异常后,我就立马断开了数据连接,所以话费详单上显示我最后使用数据流量产生费用的时间是07月10日15:56:45。(当时产生的套餐外上网费才一百来块),之所以断网后,上网费还在不断的涨,是因为7月9日零点那段时间的数据不断变化,都过去两天了,那个时间点还不断的变更以前的流量使用情况,反正就在不停的扣钱。现在不只是通知短信报错问题,还有不停更改过往数据,乱扣钱乱收费问题,跟闹着玩似的。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-11 09:31:22

已分配商家 中国移动10086

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-11 09:31:22

原来我不衰 补充投诉 07-11 03:07:24

在7月10日下午四点半左右的时候,我就将18207793***这个号码的移动数据关闭了,但是流量套餐外的费用一直在涨,不停的涨,现在是7月11日03:02分,刚收到短信,套餐外上网费已涨到了240元,这件事闹心了一整天,熬不住了该睡了,不知道明早醒来会不会涨到三四百?按理说,移动这么大的公司,怎么能犯这么低级的错误,这个号我都快入网八年了,如果不是绑定了太多东西的话,真想……唉,对移动太失望了,太失望了!

原来我不衰 补充投诉 07-11 02:18:22

发的时候心急,投诉内容中图一和图二放反。

原来我不衰 发起投诉 07-11 02:15:05

本人手机号码18207793***,在7月10日下午的时候,收到短信通知手机欠费,倍感吃惊,于是登录广西移动APP查询话费详单(图一所示),发现在7月9日00:06:51这个时间本人流量被疯狂扣除,并开始产生收取套餐外流量费用,然而移动公司没有任何的短信通知。不仅如此,反而在7月10日00:20发来短信通知(图二所示),本人还剩可用流量1022.58MB,这条短信极其不准确严重误导了消费者。以至于当天下午本人收到欠费信息时还一脸懵逼,随后断开了数据连接,然而话费开始不停的扣除,每个时间段都在递增,由原本近百元的余额截止到现在倒欠八十多块,如图三所示,本人已累计被扣除话费201.71元,其中上网费在毫不知情及被误导的情况下恶意扣除了191.61元! 至于图四是本人在7月10日23:46收到的短信通知,上面显示本人截止2019年7月9日22时6分,就已产生流量套餐外费用180元,本人平时就上上微信玩玩手游,9天用完5g流量其实本人很疑惑的,就算用了那么多,你好歹在开始产生套餐外流量费用的时候发个短信通知呗,你就算不发流量用尽的短信通知,但随后,也就是7月10日00:20分给我发短信说截止2019年7月9日23时31分,我还剩余1022.58MB流量,这是几个意思,截止到那个时间,我倒底是超支用了180块的套餐外流量,还是剩余一千多兆的流量呢? 由此可见,这个短信通知多么混乱,不准确,存在多么恶意的误导性!

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