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平台未经客户同意擅自取消超时订单

左左左ULYSSES 发布于 2019年07月11日 09:08
  • 17347500852
  • 星巴克中国顾客关怀中心
  • 客服不处理/处理不当,服务不到位
  • 解释,改善服务,赔偿
  • 35元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-11 09:13:24

已分配商家 星巴克中国顾客关怀中心


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-11 09:13:24


左左左ULYSSES 发起投诉 07-11 09:08:36

1. 12:45左右下单,直到15:20订单都未送到,骑手甚至没有到店取货。造成了很差的消费体验。 2. 在未经客户同意的情况下,平台在15:20自动将订单后台取消。期间,在与客服沟通的过程中明确表示不取消订单。星巴克此种行为已经构成违约。 3.根据星巴克星专送准时达的承诺,超时订单有金额全返、赔偿优惠券等赔偿,而客服表示,取消订单没有相应赔偿。星巴克此种行为是否有逃避赔偿的行为?


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