平台未经客户同意擅自取消超时订单
- 17347500852
- 星巴克中国顾客关怀中心
- 客服不处理/处理不当,服务不到位
- 解释,改善服务,赔偿
- 35元
- 投诉已完成
距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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已分配商家 星巴克中国顾客关怀中心
1. 12:45左右下单,直到15:20订单都未送到,骑手甚至没有到店取货。造成了很差的消费体验。 2. 在未经客户同意的情况下,平台在15:20自动将订单后台取消。期间,在与客服沟通的过程中明确表示不取消订单。星巴克此种行为已经构成违约。 3.根据星巴克星专送准时达的承诺,超时订单有金额全返、赔偿优惠券等赔偿,而客服表示,取消订单没有相应赔偿。星巴克此种行为是否有逃避赔偿的行为?
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