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售后更换良品以次充好

图灵Icon 发布于 2019年07月11日 10:15
  • 17347500998
  • 戴尔技术支持
  • 产品质量问题
  • 改善服务,换货
  • 2329元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-11 10:41:54

已分配商家 戴尔技术支持

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-11 10:41:54

图灵Icon 发起投诉 07-11 10:15:11

2018年2月23日于戴尔官方旗舰店(天猫)购置高端设计用显示器U2518D一台,2019年3月28日晚上首次出现显示器间歇性线屏,29日通过戴尔官方微信客服联系售后,显示器自己又好了,此时已埋下了隐患,间歇性线屏,实属质量问题。同年6月19日,显示器又出现了线屏,并且情况严重。有拍摄照片和视频提供给戴尔客服人员。戴尔售后给我更换良品。6月28日,良品上门更换,拒收。因为做工非常粗糙。反应了做工问题。7月6日第二次上门更换,还是拒收。完全不是一个大品牌该有的做工,实属应付消费者,这样的售后体系实在难以接受。我需要更换的是一台戴尔的高端显示器,并不是一个能正常使用的显示器而已,他的品牌溢价所要承担的做工和品控不允许出现这样的情况,玻璃边角破裂,边框脱胶。第二次更换的比第一次的还要粗糙,选择了DELL是相信他的品牌,售后和品控。零售是好产品,售后就是几百元的小厂做工,随意拼接。申请换新。 没有人冲着DELL的标志品牌信仰选择dell的产品。无非是看中了大品牌的售后和品控。显示器用了一年出头就出现质量问题,只能更换良品。客服坚持只能更换一台功能没问题的显示器。完全把做工和品控抛到了一边。大品牌要有大品牌的坚持,不能因为是售后件就是随便糊弄。那我花这2000多块钱买这显示器就是毫无意义,还不如AOC和优派。

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