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kumi库米旗舰店实物与图片严重不符,商家拒绝退换货,维权客服介入拖延处理无结果

匿名 发布于 2019年07月11日 11:47
  • 17347501240
  • 阿里客服
  • 客服不处理,不予退款,服务不到位,联系不到客服,天猫维权客服拖延处理
  • 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,退货
  • 3247.04元
  • 处理中
匿名 补充投诉 07-11 11:55:41

已隐藏内容

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-11 11:54:46

已分配商家 阿里客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-11 11:54:46

匿名 发起投诉 07-11 11:47:21

618活动期间,购买kumi库米旗舰店家具,合计九千多,商家承诺收到货返款900。其中,一张1.5m灰色床实物与商家产品图片色差太大,严重不符,商家拒绝退换货,拒绝承担相应责任,号称是我手机拍照有色差问题,不是他们产品问题。实则不管是肉眼看还是手机拍照都有严重色差。购买时选择了商家提供的色板色号EY38,暖灰色,收到实物如图是蓝灰色,很蓝。颜色与家中设计效果严重不搭,设计项目业主拒绝验收。我方多次给商家致电+旺旺在线沟通无果,便申请天猫维权客服介入。但是维权客服处理结果缓慢,甚至长期不在线,多次致电淘宝客服,要求联系维权客服加快处理,但是淘宝客服也说联系不上维权客服,给维权客服留言也是一直显示未读状态。按照维权处理规定时间,7月5日该出审核结果,今天7月11日结果还没出来且严重超时,也无法联系维权客服!维权页面留言也不见答复。怪不得商家自信满满的说,维权客服不会管色差问题。这就是商家为什么敢挂羊头卖狗肉的间接原因吧?!消费者权益何在?看到的东西和收到的东西完全不符,尤其对于设计行业来说,对颜色品质的要求更高,色差大就会影响整个设计效果,更会影响设计尾款收付。天猫旗舰店都会遇到这种事情,商家底线道德诚信何在?天猫维权客服切实为消费者维权吗?!1、商家拒绝承担做错颜色和退换货。2、维权客服迟迟不审核不给结果。3、900应退款商家未退。特此投诉,还望黑猫明查!

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