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商家说我撕开包装封口的胶带留下痕迹不允许退货

fnyyyu 发布于 2019年07月11日 14:12
  • 17347501577
  • 京东客服
  • 服务不到位,虚假宣传,未履行7天无理由退货
  • 退货
  • 809元
  • 投诉已完成
fnyyyu 评价 07-14 15:00:53

fnyyyu 确认完成 07-14 15:00:52

fnyyyu 补充投诉 07-11 16:47:21

感谢平台,商家跟京东都联系我了,愿意退货了。等退货完成后来结束。

京东客服
回复 07-11 14:19:17

您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-11 14:15:55

已分配商家 京东客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-11 14:15:54

fnyyyu 发起投诉 07-11 14:12:03

在京东app里,在京东认证的放心购店铺买了个松下电饭煲,到货后撕开封口胶带查看商品发现买小了,马上重新用胶带纸封好封口第二天退货。但是寄给商家后商家说我撕开封口的胶带纸,有点破坏包装,留下痕迹,影响二次销售,不允许退货(图1.2为退货时包装)。然后7号申请京东交易纠纷,前面48小时,看纠纷处理进度,京东就打了个电话给商家未接就不管了,直到9号我问客服,客服说安排专员,10号有客服打给我,说了商家的意思,然后说让我接受,赔我80元优惠券,完全不听我的诉求,直接给出处理结果并公示,直到现在11号都不再联系我。现有几点疑问: 1.不撕开胶带纸如何查看商品?谁有办法撕开胶带纸一点都不留痕迹?商家客服说用小刀割开,可是小刀割了不还是有老的胶带纸遗留,还不是要处理?不处理别人也会知道这东西拆过? 如果真不能拆,一开始就该告知,我相信也没人会买这个商品了。而且就算破坏,也不是商家说了算,至少有个公平的认证或者标准。所以个人认为这个理由站不住脚,而且也不符合7天无理由退货,网购这么多年还没遇到过因为包装在那扯皮还要我到处投诉的。 2.京东认证的放心购里有闪电退款,按照他们规则以及我的京东等级,应该是我寄出商品后立马进行退款的,然后事实是到现在京东还在袒护商家,完全不听取我的诉求,单方面处理交易纠纷。是为虚假广告。(图345) 3.交易纠纷居然是京东单方面听取商家意见直接处理,而且前48小时就一个商家电话未接,后面就一个客服联系我,不是调节纠纷,而是单方面宣布结果而已。服务及其差,处理方式及其不负责任。(图6)

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