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投诉苏宁客服,无视国家三包,无视消费者要求,

林不水 发布于 2019年07月11日 15:28
  • 17347501799
  • 苏宁客服中心
  • 服务不到位,三包问题,无视国家三包
  • 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释
  • 3480元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 08-10 16:02:04

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。

苏宁客服中心
回复 07-11 15:37:30

亲爱的用户,您的反馈小苏已受理,我们将会在24小时内安排专人为您处理~

林不水 补充投诉 07-11 15:37:04

联系手机13510903***

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-11 15:36:13

已分配商家 苏宁客服中心

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-11 15:36:13

林不水 发起投诉 07-11 15:28:15

本人是苏宁入驻商家,因为退店,所以有3万块钱保证金在苏宁账户上不能退回来,目前剩下三个月左右就可以退,因为一个售后问题,买家在我们店铺购买了一辆电动滑板车,使用了一年,表示续航不足需要寄回维修,我们同意给买家维修,要求买家寄回厂家,但是买家只寄了一辆车子没有把充电器寄回来,因为测试续航问题必须要车子充满电在能去测试去检修,我们三番四次跟苏宁客服联系表示要买家把充电器寄回来,但是苏宁客服无视我们的要求,直到7-9号,一个工号为13219的客服联系我们说要给买家强制退款,过后我们联系苏宁客服解释了这个订单,苏宁客服表示24小时给回复,但是超时一直没有回复,7-11号我们这边又主动联系苏宁客服,他们又说18点前给回复,但是到现在一直没有消息,无人主动联系,后台一直在强制退款给客户,还说要扣我们压在平台的保证金,按照国家三包法一个使用了一年的商品是否支持退款?按照平台规则又是否支持退款,就是因为我们退了店,加上有保证金在苏宁平台,所以苏宁可以无视我们的要求与条件,只想扣我们商家的钱?我想问,国家三包拿来干什么的?平台规则拿来干什么的?摆设的么?我们多次与苏宁客服联系,苏宁客服态度强硬,表示必须给买家退款?凭什么呢?一个使用了1年的车子可以全额退款,那是不是任何一个人在苏宁买东西,不管使用多久都可以全额退款,那我想请问下,那苏宁致那些入驻的商家与何地?难道商家在苏宁里面入驻,不属于消费者么?苏宁没有收商家的钱么?没有扣点么?就是因为我们退店的,所以苏宁觉得无所谓,就是要扣我们这点钱呗,任何一个平台退了店,保证金都可以很快退回来,就你们苏宁需要一年才能把保证金退回来,你们扣怎么干什么?就是为了今天么?就是为了赚多那几千块钱,为了扣多那几千块钱么?你们苏宁平台就那么厉害,可以无视国家法规 无视消费者要求诉求,无视国家三包么?

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