黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

安徽移动,合约期内,擅自变更我套餐,变相强制扣费,恶意扣费,消费陷阱,欺诈,侵权

大脸萌希希 发布于 2019年07月11日 20:39
  • 17347502484
  • 中国移动10086
  • 客服不处理,不予退款,服务不到位
  • 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
  • 2000元
  • 已回复
大脸萌希希 补充投诉 07-16 18:40:30

我之前投诉的移动变相强制收费,恶意扣费,消费陷阱,侵权,欺诈等问题,到现在对方都拿不出证据,确实没有按照合约履行,现在拒不承认了,前几天地市管理部门打电话跟我沟通的时候违约的问题,她是承认的,还让我去查一下赔偿比例,现在全部推翻了,当时说的宽带和副卡费退一赔三,全部由代理商一次性打到我微信,因为是代理商的错误,他要承担责任,现在也推翻了,变成了公司移动公司本着维护用户的权益,赔偿我双倍,代理商赔偿我双倍,这跟之前好多天就协商好的金额有什么区别???区别就是之前公司完全不负责,现在帮代理商分担了一半责任。 今天安徽移动又给我回电话,再次说了一下赔偿问题,说是我和代理商的口头矛盾,这我都不懂了!为什么说法一天换一个样!一开始承认有违约,现在不认了!,一开始让代理商一个人赔偿,现在变成公司和代理商共同承担一半!之前说未给我造成实际损失,现在我提出我合约到期后扣除的每个月月租都是之前给我擅自变更的,这个问题对方沉默不回答,转换话题,多次强调她就是负责传话的。 我真服了,这么大的国营企业,在签订了合约的情况下,不按照合约履行,明知公司有错,居然还用各种无赖的方式强迫消费者接受! 因为我这里通话录音记录都有,会全部对质,所以现在地市管理部门也不跟我沟通了,就让客服转答给我结果

大脸萌希希 补充投诉 07-16 17:26:22

安徽移动回电话给我了,本着一个最大的限度,只能赔偿我合约到期后的宽带和副卡费。 我问的合约所有问题都不正面回答,给我造成的月租实际损失也回答不出来,只强调就是过来传达一下,处理结果。我要求提供通话录音记录或者信息,也拿不出来,你们惩罚代理商管我啥事??给我造成的实际损失怎么算!!! 强买强卖,霸王条约,我准备搜集资料,起诉

大脸萌希希 补充投诉 07-15 19:24:45

请平台帮我催促一下,我从三号开始投诉10086,中间经历了太多,现在连违约的事实和赔偿金都不承认了,11号通过这个平台投诉到现在,也没人联系我处理,我这件事,不光是多扣费那么简单,双方有合约,存在太多的隐瞒,霸王条约,明摆着的欺诈

大脸萌希希 补充投诉 07-15 19:00:51

我这件事你们移动已经核实很多天了,如果还是不赔偿,再这样拖下去,我会重新发起投诉,另外邀请维护消费者权益的媒体和律师介入,面单必须提供给我

大脸萌希希 补充投诉 07-15 18:46:10

我昨天接到移动10080的电话,说地市管理部门提交的资料说是多扣的宽带和副卡费赔偿我两倍,我要疯了,地市管理部门,就连前几天多次协商好的宽带和副卡退一赔三都不承认了!! 合约期内提前八个月擅自变更我手机卡套餐不承认违约,合约期内多扣我月租不承认违约,就连合约到期后多扣我的宽带费和副卡现在都不承认了!从头到尾没有任何人告知过我合约套餐相关的所有事情,没有任何一个人通知过我经我允许,各种欺瞒,隐瞒,变相强制扣费,恶意扣费,消费陷阱,侵犯消费者知情权和选择权,这不是摆明着欺诈是什么!!合约到期后的所有扣除的月租我都不负责!!因为我不知情,没有人任何人跟我明确说过这一系列的事情! 既然现在全都不承认,也没人再跟我沟通这件事,我要求安徽移动提供一份当初办理合约套餐的面单给我!

中国移动10086
回复 07-15 16:04:16

您好,您的问题我们这边已经帮您再次上报,请放心。

大脸萌希希 补充投诉 07-13 21:22:02

地市部门已经给我处理好多天了,浪费我时间!前前后后用的就是那些方式!不承认擅自变更用户套餐有错,也没有违约,不承认合约欺钱多扣我有错,不存在违约!!各种方式耍赖,推脱责任,我实在是反感至极!!!再继续用这样的方式,我全部拉黑,继续投诉

大脸萌希希 补充投诉 07-13 18:24:20

我要求不让地市工作人员为我处理,已经耽误我好几天了,白白浪费我时间!我不想继续被这种推脱责任流氓无赖的沟通方式!逼的我忍无可忍想骂人。签订合约双方是协议关系,合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则约定。你们擅自变更不算违约,合约期未到多扣月租不算违约,请问这不是霸王式条约是什么?? 消费者又不是公司员工,明明没有一点错,为什么要被强制欺负!强迫接受!基层部门人员,从头到尾连句道歉的话都没有,责任都推到代理商身上,代理商没有你们的授权,敢用中国移动四个字赚钱?? 依照你们给我的处理方式和说法,请问如果我们消费者办理合约套餐一直按时缴费,合约未到期不想用了,也未给你们造成实际损失,申请注销账号,取消绑定手机号行不行?是不是也不算违约?也不用赔偿违约金!! 如果你们觉得可以,那我为自己维权这件事诚心向你们道歉,从此以后不再打扰,最起码为光大消费者争取到了公平交易的权利,我不亏! 我从没有要求必须赔偿我手机卡套餐也被变更的事,我接受不赔偿,最起码提供一份相关部门准许你们这样做的法律法规,给个合理合法的解释吧?

大脸萌希希 补充投诉 07-13 17:38:46

我全程被欺骗,欺瞒,蒙蔽,快三年了,我才知道!任何操作你们公司都不告知我,不征求我同意,我作为消费者连最基本的知情权和选择权都没有,我维护自己合法权益,有什么错??居然还告诉我,套餐给你变更了肯定比你以前的套餐划算,即使你不知道也没使用也是比你之前套餐划算的!如果你非要纠结我再给你改回去!中国移动,我不想被逼的骂脏话!你们公司出现这么多错误,也核实过了没有证据,我确实什么都不知道,基层管理部门还能这样欺负消费者是吧,竟然还能说出这种话来,再用这种强盗流氓无赖,霸王条约式的方式来打发我,我会一直投诉下去,走法律媒体途径解决

大脸萌希希 补充投诉 07-13 17:19:37

昨天安中国移动055810***打电话给我,说是当时代理商说打电话经过我同意才变更的,经过多天核实没找到一点证据,也相信我说的确实什么都不知道,但是,只能赔偿我合约到期后强制扣除的宽带和副卡费,退一赔三,手机卡套餐内容变更,金额没变,未对我造成损失,不承担责任!这个处理结果我不接受!不要忘记有合约存在!就要严格遵守合约履行!我本来就什么都不知道,包括你们变更好的套餐内容我都不知道!我凭什么负责!为什么连最最最最基本的合约到期不注销账号不续约会产生额外费用都没人告诉我!强买强卖!!霸王条约

大脸萌希希 补充投诉 07-12 19:51:21

昨天自称移动公司管理人员用私人号码打给我的,我要求对方提供工号给我,对方说没有工号,她们部门都没有工号,我多次质疑,她才说:有,但是不能提供给你,这是我的上班工号,给你干嘛!我怎么知道你拿我工号出去做什么事??我作为移动用户,对方自称移动移动工作人员主动打给我,我还不能要求要工号吗??如果移动公司工作人员,有义务或者可以向用户提供工号,而拒绝提供,我强烈要求移动公司开除这位,因为她作为工作人员在明知公司有错,擅自变更我套餐,多扣费的情况下,居然对用户说出你可以不交钱啊,交了钱我们公司收了你的钱,就有义务给你提供服务啊。另外我问她我合约还没到期你们公司又提前多扣我话费也没错没违约吗?对方说,只要公司向我提供服务了就说明履行合同了,不存在违约!作为消费者,我严格按照合约履行,从不欠费停机,现在竟然还变成我的错了???这种逻辑有问题的工作人员必须开除,别再害我们老百姓了。我办理的两年合约,套餐月租58。,十月份变成68,后来变成93,不管怎样扣的费用,移动怎么算的费用,前提是从办理宽带到现在,无论是代理商,还是移动公司客服,没有任何人告诉过我,甚至连一条走走流程的信息都没有,这个问题移动公司可以去核实。

大脸萌希希 补充投诉 07-12 16:25:19

而且之前是完全不承认,提都不提手机套餐卡也被变更的事情,理所当然觉得应该是我自己承担。 只是因为我在完全不知情的状况下每个月用了连七分之一都不到套餐里的流量,和通话。 即使不愿意赔偿变更我手机卡套餐也可以,那法律法规批准和支持你们这种做法的证据你们总要给我看吧!我这要求合情合理,不过分吧! 所有错误都是移动公司造成的,既然以上两个要求都没有,也不能提供,那真的一点点道理也没有。霸王条约在我这里没有用,国家也新出了不能实施霸王条约的政策。 我也同意不跟这位工作人员协商。协商没有达成一致。 另外这两位无赖逻辑,实施霸王条约的工作人员必须向我道歉! 以上问题,请不要再为自己的错误推脱,狡辩,事实都已经摆在眼前了,我真不知道我作为消费者,宽带就是刚办理好时大概用了三个月,全家去了外地生活,再也没用过。一直都按照合约履行缴费供宽带扣费,从未欠费停机过。最可恨的是我从办理合约那天起,直至这个月的二号,都全程被蒙在鼓里,什么都不知道,没有任何人告知我,连最起码的合约到期不注销不续约会被转为包月都不知道,如果把这些事情全部清晰透明化,提前让我知道,那我合约期满后使用的所有费用都跟你们公司没有任何关系,我可以自己全部承担!以上种种,从一开始的不把所有宽带合约问题明确告知我,到中间的合约期内擅自变更套餐,也不告知,不经我同意,到合约快到期前也没有任何任通知提醒我,知道最后强制扣费,也是按照提前八个月合约未到期就擅自变更的套餐扣费的,所有种种,哪怕有提前告知我经我同意,我也没话说!我也没有权利和理由为自己的合法利益来维权!!!擅自变更,蒙蔽,欺瞒,变相强制扣费,恶意扣费,消费陷阱,欺诈,侵权!以上问题,安徽移动有哪一点没做??不应该全部承担责任吗?

大脸萌希希 补充投诉 07-12 16:04:17

接上条 然后对方回了我简直把我三观都震碎的话,她说我们没有改你金额,只是套餐不一样了!金额还是一样!我们也给你提供服务了,没给你造成实际损失。 我:按照这种说法的话,移动就可以改我们用户套餐,只要是金额一样!就可以不经允许也不用告知我们,就可以把我们消费者套餐随意改着玩儿是吧??只是因为你们继续提供服务。对方:说我没有说过这句话! 我:那你这句话的意思就是这意思。难道一点点责都没有吗??对方说:如果你非要纠结在这里,那我把你通话和流量都改回以前吧! 问题不在这里,问题出在安徽移动不该擅自改我套餐,这属于侵权啊!怎么还在狡辩!不愿意承担这个手机套餐的事实!甚至连个道歉的话都没有! 国家明文规定视为儿戏吗? 法律法规有哪条哪款支持运营商擅自给用户改套餐吧! 即使是同等价位还是免费套餐,不经过本人申请或同意,更何况还没有任何告知,偷偷强制变更!任何部门也都没有权利更改! 我:你们合约期未到期后还要把我手机卡套餐强行扣费!宽带也另外收费!也没有任何告知,这些事也都不算侵权对吧? 对方居然笑说,那你可以不充钱啊~ 你只要充了钱我们收了你的钱,就有责任给你提供宽带啊~你可以注销号码不使用啊。 我:出了这些问题不还是你们不提前告知,全程把我蒙在鼓里造成的吗??这样子做,也怪我们消费者吗??等一下我会把通话录音用软件试着弄清楚一点,噪音太多,说的是安徽话,而且我很激动,很气愤!很急躁!嗓子也哑了,所以电话里听起来都像嘶吼,对方的话可以听的很清楚,看似有道理,实则是个有素质的无赖! 这些天,这些问题,我反反复复,说的都快吐了,已经非常明白。请安徽移动除了变更我的宽带。 另外把擅自变更我手机卡套餐的问题说清楚。 对方一直逼问我要怎样赔偿,我说如果要赔偿,就按退一赔三吧。 不赔偿也可以,必须提供国家法律法规同意你们这样做的证据吧。给个公平合理的解释! 所以对方一直说我要求的赔偿不合理,做不到,如果这样的话那就没办法说了,按照她们的解决方案,最多,只能把多扣除的宽带和副卡费退一赔三。 但是,这不是移动主动愿意赔偿的,而是我拿出国家规定的证据多次强制要求的!!而且这个宽带的赔偿前几天都已经达成一致了,这位工作人员现在来跟我协商手机卡套餐被变更的事,还是拿之前说好宽带和副卡的赔偿来解决全部的问题!干嘛又跑来跟我协商手机卡套餐被变更的问题?这不是闹着玩儿吗?

中国移动10086
回复 07-12 15:00:41

您好!很抱歉给您带来不好的感知,您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理,待有结果会第一时间联系您,请注意接听电话。

大脸萌希希 补充投诉 07-12 03:15:54

已隐藏内容

大脸萌希希 补充投诉 07-12 03:12:02

她明知道我七月份因为你们公司犯的错误,一直在维权,打投诉电话,还强硬加在我头上!!首先,我这张套餐卡,你们公司就已经擅自帮我变更了套餐,这个本来就是侵权了,属于过错方,这个工作人员居然还能黑白颠倒,反过来把责任全推在我头上,信息记录里都有说明,她自己都说了,手机卡插上就已经产生流量,还能反过来扣我头上,而且我的套餐还是被你们公司变更的,每个月7个流量,250分钟通话,你们可以看到我用的最多的只有那一个月,900兆,其他的都是几十到几百兆,全算在我头上,关键的问题,套餐卡还被擅自更改了。

大脸萌希希 补充投诉 07-12 02:53:41

我要强烈投诉这位移动的部门客服,我明明是受害方,什么都不知道,从始至终一直蒙在鼓里,我为什么不能要求赔偿,还反过来被强制性的去承担我不知道的东西,!!我绝!简直莫名其妙,我的手机卡套餐是你们公司擅自变更的,我也确实不知道,居然被告知,套餐只要生效使用就不能赔付,我就问问这件事,我知道啥?提前告知我什么了??信息记录我也没有去选择性上传,你们可以找她核实!贵公司这位客服把记录提供,这种无赖,强制霸王式的解决方案,简直了,我提出的所有问题不回答,只会用流氓无赖式的方式来解决,把消费者逼的想骂街!这样的人居然也能在部门工作负责协商。这个月,我一直再打投诉电话,有天停电,我用流量在网上咨询,关键是她也知道这些,还截图说我用套餐!服气

大脸萌希希 补充投诉 07-12 01:24:52

上面的金额是我随便填写的,因为涉及到赔偿,我也不确定

大脸萌希希 补充投诉 07-12 01:20:30

管理部门的工作人员觉得擅自变更我手机卡套餐没有造成实际损失,一直告诉我代理商肯定会被处罚的。但这个真的跟我没关系,我从办理合约宽带到这个月2号,也是全程懵。另外在去年10月份,我签订的合约还没到期,安徽移动就加价多扣我月租,不管扣多扣少,有合约存在就有法律效应吧?双方都要履行合同,如果可以想怎样就怎样,那还要法律干嘛呢??为什么要以合约套餐的名义绑定手机号来捆绑消费者呢?自己消费超出,可以另外扣费,不然任何运营商也不能变更啊,国家有相关明文规定,擅自变更别人套餐确实不允许,如果是因为你们的失误造成,那真的不是我受害者的问题啊啊啊,消费者有权维护自己的合法权益。 一年内,两次违约!是因为擅自更改我套餐,和合约期未到期就提前多扣费,这个是属于侵权和违约吧?管理部门员工说这个问题他们没有违约,因为公司一直在提供服务给我用。就不能算违约。啊??还有这种说法??难道我看到了假的法律规定??既然移动不按合约履行义务,制定这项合约难道是闹着玩儿吗? 那么如果消费者办理了合约套餐,用了俩月,不想用了,缴俩月费用申请注销,可以吗?反正用户也把钱给了,也可以说没有违约,如果可以这样的话,那客服说的话我就没意见。如果真的可以不遵守履行合约的义务,那为啥捆绑我们消费者两年手机号,强制我们我们使用呢! 今天又接到个自称安徽省阜阳市的管理部门人员,负责帮我处理这个事。沟通之后,不承认手机套餐变更,只说,这个事情我们公司会处理,对代理商进行处罚,只承认宽带和亲亲卡多扣费了,可这变更宽带和手机卡套餐两项明明是同时擅自变更的,只承认一项,不是自相矛盾吗? 她说我的月租原来是50,办理合约套餐绑定两年手机就是58月租,首先这个就比我以前的月租卡划算。 我回答,我不管你们这个套餐多少钱,那是你们的事,你们出的合约套餐,价格也是你们定的,既然我给了钱,不管怎样也是我出钱买的。还有合约期内擅自变更我宽带套餐,手机卡套餐,经过我允许了吗??我知道吗?你跟我说了吗??谁能保证我没有被蒙蔽,谁跟我说过现在冒出来的,任何有关于这些套餐内,套餐外,各种条条框框所有问题的话!!!你们未经允许,擅自操作,难道不知道侵权吗!侵权知道吗?然后对方回了我简直把我三观都震碎的话,她说我们没有改你金额,只是套餐不一样了!金额还是一样!我们也给你提供服务了,没给你造成实际损失。 如果你非要纠结在这里,那我把你通话和流量都改回以前吧

大脸萌希希 补充投诉 07-12 00:03:26

上这个金额只是随便写了个啊啊啊啊啊!! 经过八九天的投诉,每次打10086,不同客服,我都要重复叙述一边问题,全程靠吼,太累了。 我重新补充了,为了看的能更明白,方便有关部门了解到更清楚一些。 我2016年12月17号办理的宽带合约套餐,合约两年,到2018年11月底期满。 办理宽带时代理商上门安装,没有任何人告知过我宽带到期不续约或者不注销会完成什么后果。 也从未提前告知过我宽带到期后。 可以通手机异地注销, 甚至在绑定副卡的问题上都没有说清楚,只告诉我因公司规定,必须绑定,要不办不了宽带。 一年后我申请注销副卡,又被对方以不能注销的说法拒绝,并告知我这副卡不收费,每个月扣费月底会返还,我就没在意了。就没再登陆过掌上营业厅,有任何一句说谎的话我本人愿意承担一切法律责任。 这个月2号,我登录掌上营业厅,发现合约套餐在18年4月23号被变更。手机卡套餐和宽带套餐,分别被变更了,宽带升级成100兆,手机套餐变成月流量7个g,通话时长250分钟。事先,这些全部事情,都没有任何人告知我。要不然我也不至于这么气愤。 另外还有那张免费的副卡,也从年初开始扣费,我在知乎发帖询问大家之后才得知这张副卡可以注销的。 。微信多次询问代理商后,回复我,两年之内不能注销和不收费,两年之后可以注销和另外收费。 我非常气愤,为什么所有事情一开始都不告知我?作为消费者我有知情权和选择的权利,快三年了,我现在才知道真相,稀里糊涂被扣了近一年的费用!!涉嫌欺诈!代理商强调两边,打电话通知我经我同意才更改的,我要求对方提供通话录音证据给我,或者信息也行。我全家人17年3月份去外地,到现在也没回去,我改套餐干嘛?让对方去我家打听,去问。他说给我打过电话了,可我从未接到过然后就让他把通话录音记录提供一下,然后没回我。 两天后,他说那可能是他搞错了。我多次要求退一赔三,因为我全程都不知道任何真相! 经过多次协商终于愿意把合约后强制扣除的宽带费个副卡费,退一赔三赔给我。但是手机套餐不负责。因为没有造成实际费用。 首先,我本人真的真的真的全程一头页面,如果我没有在掌上营业厅查了一下,估计不知道会受到多久的经济损失。就是因为提前八个月擅自变更套餐,合约到期后也没有客服电话或提醒,强制扣擅自变更套餐强加给我的月租费,宽带费,亲亲卡费。

大脸萌希希 补充投诉 07-11 23:36:25

这个金额我随便写了个,因为这个涉及到赔偿,我也没办法填个准确的金额

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-11 20:40:41

已分配商家 中国移动10086

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-11 20:40:41

大脸萌希希 发起投诉 07-11 20:39:58

强烈投诉安徽移动侵权!!!未经同意和允许,合约期内,提前八个月擅自变更我套餐,宽带和手机套餐分别都被偷偷,强制,擅自变更。宽带套餐被升级,手机套餐也被变更,没有任过同意就擅自变更!去年十月份还没到合约期,就加价多收我月租费 从我办理合约套餐那天起,没有任何人跟我说过合约到期,不续约或不注销的话会有什么额外扣费,类似全部相关的事情!!全部都没有人告知过我!! 我已多次投诉强调这件事,运营商部门经核实也没有提出过异议! 7.2号,我登录掌上营业厅发现手机卡和宽带套餐分别都被变更了!! 把我原来手机合约套餐从原来每月的1g流量和150通话时长被改成每个月7g流量+250分钟通话时长。 我经过多天投诉要求上级部门帮我处理之后,终于迎来了一位说公司指派过来专门负责我这件事情的! 我等多了好几天,前后打了150分钟左右的投诉电话,嗓子哑的不靠吼的几乎发不出声音,每一位客服不重复叙述所有问题,各种等待,甚至有时候两天也没有回复电话!! 工号34525***!我要投诉她!打电话说话方式各种试探,我主动提出加微信发扣费截图,代理商微信记录,截图为证据,一起发过去,证明我没有空口说白话,为了她处理起来更方便,同时也把涉嫌法律规定一并发过去,方便她们审核查对。 最后却被告知,合约期后另外多扣宽带的和副卡费赔给我,手机套餐她们不管,因为我的卡一直在用,每个月有流量生效或有通话时长,都不能赔我手机卡套餐。 可是我的手机卡套餐已经被你们擅自变更了!这个错误你们不担责吗!! 哪怕你们变完要再告诉我!最起码我也能提前知道,可以使用里面每月7g流量和通话时长! 做为消费者,我从始至终,一直都被蒙在鼓里,什么都不知道,你们也什么都没告知过我,我有什么错! 有哪一位客服告知我!请提单号核实,移动都可以找通话录音记录。 安徽移动从头到尾,欺骗我,蒙蔽我,各种不告知,不通知,经允许,都不需要我提供身份证,服务密码,擅自操作我的手机套餐!!甚至把做我作为消费者最!最!最!基本的知情权都剥夺了!!不违法吗!更何况我最起码一年多一年半都没有查过掌上营业厅,如果可以。请安徽移动查询一下我的登陆查询时间 移动公司,欺骗,蒙蔽,擅自变更套餐,变相扣费!强制扣费,恶意扣费!陷阱消费!欺诈!侵权!以上种种,安徽移动哪一项没做!这位负责协商的人员各种推脱责任,真的把我惹怒了。等了那么多天,下一条我重新投诉,我会继续提供证据

声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

我要投诉
24小时有效投诉
1994
累计有效投诉
242493

合作媒体

中国消费者报 新京报 证券日报 财经网 央广网经济之声天天315 中国经营报 经济观察报 消费日报 齐鲁晚报 陕西日报 钱江晚报 金陵晚报 安徽商报 中国食品安全网 差评

合作机构

合作律所

  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

关注官方微博

扫码关注微信