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天猫购买的西门子冰箱才用一个多月出现重大问题要求换机

俊阁阁 发布于 2019年07月12日 11:05
  • 17347503350
  • 西门子家电
  • 产品质量问题
  • 退/换新机
  • 5999元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-12 11:09:27

已分配商家 西门子家电

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-12 11:09:27

俊阁阁 发起投诉 07-12 11:05:46

本人于2018年11月11日在天猫“西门子家电官方旗舰店”购买了西门子 KM47EA13TI 四门冰箱,因该冰箱放新装修新房使用,安装好之后一直闲置未开启,为测试冰箱好坏,本人于2019年4月30日第一次开启冰箱,发现冰箱一直报警,经询问淘宝客服该报警是因为首次开启冰箱内温度未达到设定温度的报警属于正常现象,叫我按下冰箱上的按钮取消报警,按下按钮取消报警后几个小时本人观察了冰箱开始制冷了本人认为能正常使用也就把冰箱关了。后来陆陆续续又开了几次冰箱直到6月中旬起启因为有海鲜食物等物品放里面就一直开启着,中途陆陆续续又有好几次报警,每次都是按了取消报警的按钮就没管他了,直到7月10日本人去新房发现冰箱又在报警,房内充满臭味,打开冰箱一看没有冷气了,东西全臭了,于是把情况反馈淘宝客服,客服安排了维修人员于次日过来查看,发现冷冻管泄漏,冷冻剂已全部漏光,维修人员说需要拉走维修大概一个星期,另外压缩机在冷冻剂漏光的情况下空开运行了好几天,即使目前还能正常运行,也对压缩机的制冷效果和寿命产生了极大影响,且官方指派给我的维修店乃本地一家跟西门子合作的维修小店,非官方的西门子售后中心,如果维修配件的品质和维修技术均没有保障,且此冰箱虽于去年11月购买,但实际运行一个月不到时间,中途出现多次报警说明泄漏是刚运行就发生的问题属于新机的问题说明新机是个瑕疵品,本人要求淘宝进行换新而淘宝说已经过了15天他们没权限换新,求助黑猫平台,希望能得到妥善解决。

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