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中国电信宽带注销问题

易一32 发布于 2019年07月12日 11:22
  • 17347503392
  • 中国电信客服
  • 宽带账户注销问题
  • 道歉,改善服务,减免
  • 430元
  • 投诉已完成
易一32 评价 07-19 15:35:23

各位,有纠纷时,还真是要较真,不然的话,就当冤大头了,开始声称要补缴430,最后117。如果,这117我也不打算给你电信,你就仲裁或者走法院吧,最后你实际付出的成本要远大于117。其实可以采取其他方式,比如预存多少话费或者宽带费用之前的这些欠费都予以减免更让人容易接受。

易一32 确认完成 07-19 15:35:22

易一32 补充投诉 07-19 15:29:52

这世界上就怕认真二字,最后费用计算下来,补缴电信117元,原始计算430为7月的半个月网费39,8月78,9月78,10、11月停机保号费用10元加上这些费用的滞纳金,就是按滞纳金算,也不知道怎么得来的430元。实际费用为7月半个月(当时办理网络的时候是11号,按半月费用计算)的网费39和8月的网费78,9月份第一天就断网了,费用不计算,其他的费用也都减免。作为用户,如果一听要缴纳那么多费用,就缴了,电信还是坑用户,对不对。如果用户不好说话,最后走仲裁或者法院,你们这成本,要回来的这100多能打包票吗?真心从用户角度出发,就多为用户考虑,而不是光知道要钱。多想想合理的解决办法,如用户充值多少话费或者宽带,之前的这些欠费都予抵消,比直接要钱能更让人接受。

易一32 补充投诉 07-15 11:14:28

对于消费者来说,几年前的事情,增加几点诉求:1.对于当时办理宽带是后付费还是预付费,个人觉得要以当时网络接入的协议为准,需中国电信需提供当时本人办理网络接入时的纸质协议(由于时隔太久,本人的协议已经丢失),由于本人不在青海,需中国电信先将协议扫描件发给本人。2.对于中国电信声称的此宽带账号欠缴费用430多元,需中国电信提供详细的计算标准与收费依据(包含所谓滞纳金的收取比例和计算方式等)等。欠费及滞纳金,是由于中国电信未尽到及时告知的义务,由此产生的费用本人不予认同。3.需中国电信提供此宽带账号自开通之日起至2017年12月所有的缴费记录、后台流量使用记录(含用户端IP地址记录,宽带流量使用情况等),此两项需经当地公证处公正,具有公信力。4.由于时间较远,此宽带账号至2017年12月的月/年套餐费用是否有变化,是否降费,带宽是否提速?5.作为一个消费者,办理宽带时明明没有办理固定电话业务,电信的客服人员还说宽带未付费使用时用固话通知过,明显错误在你方。由于你方设置的消费陷阱,客户如果不同意缴费就给你方造成了损失,我觉得此责任应由电信自己承担,客户补缴了你们的欠费就给客户造成的损失。作为一个国有企业,理应有服务百姓大众的觉悟,而不是依靠着自己大体量、一些垄断的地位给百姓制造消费陷阱。争议发生时,也不是依靠着自己的庞大体量动不动以征信黑名单来威吓消费者。本人邮箱tom***@sina.com,请将本人以上及之前合理诉求相关证据发送给本人。

易一32 补充投诉 07-12 13:38:28

更正:翻了下工作日志,出差宽带办理时间应该在2015年3月份

中国电信客服
回复 07-12 11:42:17

您好,您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理,建议您保持通话顺畅,以便工作人员主动与您取得联系;如有其它问题,您可私信“中国电信客服”微博号说明详情,谢谢!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-12 11:32:59

已分配商家 中国电信客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-12 11:32:59

易一32 补充投诉 07-12 11:26:13

客服发来的通知短信。最新沟通成果,西宁电信可以减免到70%补缴的费用。

易一32 发起投诉 07-12 11:22:34

我于2015年10月份在青海省西宁出差,由于工作需要,在当地租房一年并用个人身份办理了中国电信的宽带,并且预付了一年的宽带费用。一年后,房租到期,未再续租,随之离开青海西宁。当时有下家房客要入住,考虑到方便下家房客,就没有注销以我个人身份办理的宽带。然后,最近2019年有青海西宁电信的客服说我用的电信宽带2017年欠费三个月430多(最新的沟通结果是减免部分,需要补缴279元),说我没去注销让我个人负责,还要身份证号码,还说不补缴费用的话,会把我列入诚信黑名单,我问当时欠费的时候为什么不联系我,客服说当时找不到我的联系方式。我对欠费这块有所质疑:1.电信宽带到底是预付费还是后付费使用?2.中国电信未尽到及时告知的义务:当时2017年,在宽带已经即将到期或者电信声称的已经产生欠费的情况下,我并未收到中国电信的任何通知(电话和短信),客服说当时找不到我的联系方式,忽然在今年就又找到了我的联系方式,事实上当时办理宽带的时候,我留了直到现在仍使用的手机号码。3.我对产生的这部分欠费有疑义,不补缴所谓的欠费,就要列入诚信黑名单,这是所谓的店大欺客,赤果果的威胁吗?本来去年办了一张电信的电话卡做备用,都说电信的网络速度好,想着家里的宽带到期了,换个电信的宽带试试。电信可能不会在乎我这一个潜在的小客户,如果电信就是这样服务客户的话,我想还是算了吧。看看你们电信客服发的短信,影响个人征信呦。

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