黑猫消费者服务平台
自动完成
08-11 15:02:10
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
07-12 13:36:58
已分配商家 高铁管家APP
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审核通过
07-12 13:36:58
发起投诉
07-12 12:16:34
我在高铁管家上购买的2019年7月6日北京至上海G5次高铁，订单号为E017******，因个人原因，我于7月3日上午至内蒙古赤峰市火车站退票窗口退票，窗口工作人员帮助我退票，但迟迟未收到退款，打电话给12306人工客服告诉我已经退款至第三方软件，我又从高铁管家app上操作退票显示已在车站退票，但退款仍无到账，软件又无电话客服，排队软件上人工客服显示一直在排队，无人应答，现请平台协助
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