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手机不停死机卡顿,耳机损坏、转换损坏

沈豆豆- 发布于 2019年07月12日 14:31
  • 17347503874
  • 京东客服
  • 客服不处理,服务不到位,三包问题
  • 改善服务,维修
  • 7499.5元
  • 已回复
京东客服
回复 07-12 14:50:58

您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通~

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-12 14:44:52

已分配商家 京东客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-12 14:44:52

沈豆豆- 发起投诉 07-12 14:31:34

手机不停死机卡顿,耳机损坏、转换头损坏、我要求将手机软件维修,不出现死机卡顿的状况, 手机的死机卡顿影响到正常使用,还经常出现手机sim不存在或者重新插入的情况。京东方面并不进行质保,我的手机在2018年7月18号购买,现在是2019年7月12日,并未过质保时间,京东并不认可,认为我是人为因素损坏,不给我质保,我的手机是软件出现问题需要维修,京东却因为我硬件设施问题不给我保修。第一次我申请的问题没有解决,我不同意处理结果,我打电话告诉京东说我不同意处理结果,我的手机也不要返回给我,但他们还是寄了手机给我,我也点的是未解决问题,我第二次又申请问题,他们却不处理。我的手机马上过质保期了,希望有关部门可以解决问题。(以下图片是我手机出现问题时我询问京东客服的,没有告诉我说手机人为因素不质保,也没有说因为人为因素超过三包服务范围,手机正常状态有sim卡的情况下经常弹出已插入sim卡)

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