黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-12 15:11:24
已分配商家 易到用车
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审核通过
07-12 15:11:24
发起投诉
07-12 15:08:15
本人于3年前在易道用车平台充值近万元，而后由于易道用车公司多次易主，而多次常年导致用户无法打到车的情况，即使如此我作为易道最早的一批用户都忍了也理解了。断断续续使用易道数年，账户里的余额还剩下接近4000元左右。近日我照常通过易道叫车，在行程结束后，我发现我竟然不能通过账户余额支付我的车费了，仅能用余额支付总车费的30%的费用，其他70%的费用需要通过信，用卡支付，简直岂有此理！易道这已经是明显的消费者欺诈，查看易道的《余额说明》，其中明确指出“余额可用于支付易道所有车型服务的行程费用、高速费、停车费”，现在易道公然置规定于不顾，强行要求乘客就车费进行额外的支付的行为，极其可恶和不负责任！同时，易道的客服电话和在线客服均已无法接通，根本找不到人处理和投诉，因此无奈只能向黑猫投诉平台进行投诉，我要求易道用车退还我在账户中的余额，或者恢复余额全额抵扣车费的功能，希望可以得到帮助和解决。
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