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携程酒店预订不可取消霸王条款

匿名 发布于 2019年07月12日 16:49
  • 17347504259
  • 携程酒店客服
  • 不予退款
  • 退款
  • 0元
  • 已回复
携程酒店客服
回复 07-16 13:52:28

尊敬的客人,您好,关于您反馈的酒店订单取消的事宜,携程已尽力争取,确实无法做到免费取消,考虑客人服务感受,已为您承担部分损失,如您后续有需要可再与我们联系操作,感谢您的支持

携程酒店客服
回复 07-12 19:05:15

关于客人反馈问题已联系客人处理完毕,很遗憾无法和客人达成一致,主管的方案为客人保留,故申请办结,谢谢!

携程酒店客服
回复 07-12 17:15:47

尊敬的客人您好,关于您反馈的问题,客服主管已接手处理,待核实后会主动联系您,请您放心。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-12 17:13:08

已分配商家 携程酒店客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-12 17:13:07

匿名 发起投诉 07-12 16:49:48

投诉携程旅行酒店预定取消原则霸王条款,7月11日预定时显示7月12日12点前可以取消,支付晚到担保后发短信11日12点前可取消,之后都不行,说如果没支付担保金就可以取消!一来我的担保金是晚到担保,不是不入住担保,为何不能退还!二来不符合国家法律规定,国家法律《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,预订酒店后“不可取消”属于此类不公平格式条款,酒店、代理商以及旅游电商平台都应对自身行为进行法律规范和约束,不得设定“不可取消”规定。三来酒店一直拒绝退还我的担保金!给少于补偿金,如果你合理合法,给什么补偿!霸王条款,普通消费者没地方说理!!投入到12315,也没有反馈,无处维权!

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