黑猫消费者服务平台
自动完成
08-15 14:01:29
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的客人，您好，关于您反馈的酒店订单取消的事宜，携程已尽力争取，确实无法做到免费取消，考虑客人服务感受，已为您承担部分损失，如您后续有需要可再与我们联系操作，感谢您的支持
关于客人反馈问题已联系客人处理完毕，很遗憾无法和客人达成一致，主管的方案为客人保留，故申请办结，谢谢！
尊敬的客人您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实后会主动联系您，请您放心。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-12 17:13:08
已分配商家 携程酒店客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-12 17:13:07
发起投诉
07-12 16:49:48
投诉携程旅行酒店预定取消原则霸王条款，7月11日预定时显示7月12日12点前可以取消，支付晚到担保后发短信11日12点前可取消，之后都不行，说如果没支付担保金就可以取消！一来我的担保金是晚到担保，不是不入住担保，为何不能退还！二来不符合国家法律规定，国家法律《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，预订酒店后“不可取消”属于此类不公平格式条款，酒店、代理商以及旅游电商平台都应对自身行为进行法律规范和约束，不得设定“不可取消”规定。三来酒店一直拒绝退还我的担保金！给少于补偿金，如果你合理合法，给什么补偿！霸王条款，普通消费者没地方说理！！投入到12315，也没有反馈，无处维权！
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