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唯品会出售商品质量差,并且不履行国家鞋类三包规定

5037642960 发布于 2019年07月12日 17:29
  • 17347504364
  • 唯品会客户服务
  • 不予退款,三包问题
  • 退款,退货
  • 191元
  • 投诉已完成
5037642960 评价 07-17 11:15:35

目前问题已解决,整个退货过程有点虐心,在坚持主张自己的权益下,唯品会最后也表示了诚意,同意退货退款。另外不是每个鞋盒内都有三包卡的,这应该是是供货商的问题,我在另一个斯凯奇的鞋盒内找到一张三包卡,上面第一条就是三包期限为三个月,而客服对国家政策法规的了解是缺失的,只知道平台的售后制度。

5037642960 确认完成 07-17 11:15:34

唯品会客户服务
回复 07-15 15:27:01

您好,关于您投诉的问题已有客服跟进处理,希望您能满意客服处理方案,如有问题可致电4006789***反馈,谢谢

唯品会客户服务
回复 07-12 17:42:16

您好,已记录安排顾问跟进处理。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-12 17:37:17

已分配商家 唯品会客户服务

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-12 17:37:16

5037642960 发起投诉 07-12 17:29:47

2019年5月20日我在唯品会购物网站,以191元的价格购买了斯凯奇休闲鞋一双,5月25日收到鞋子,在6月中旬开始穿这双鞋子,穿着了大约两周时间,左右脚内侧的鞋面发生破裂,联系客服表示最多赔偿20元唯品币,由于我不认可,客服同意帮我向上反映,之后来来回回电话联系多次,我的诉求是退货退款,客服表示最多赔偿80元唯品币,让我自行找地方维修,并告诉我这双鞋子已经过了三包期限,国家规定的三包只有7天!!!作为消费者我觉得非常气愤,从来没有碰到第一次穿一双鞋就能穿破的,更何况我买的还是一双品牌鞋,这样的质量,让我不得不怀疑这是一双假冒伪劣产品。客服85018态度非常恶劣,不曾站在客户角度处理问题,我话还没说完就直接挂机,换作是你,你愿意花200块钱买一双一次性的鞋子吗?鞋面破裂成这样,并不是脱胶,擦点胶水就可以维修的,我要求退货退款。国家鞋类三包包括包修、包换、包退:   一、三包期限,自购鞋之日起:   (一)包修:   1、全天然皮革(真皮)三个月;   2、人造革面/布面两个月。   (二)包换:   1、未穿过的新鞋因以下质量问题,予以包换。   (1)左右脚不配双;   (2)鞋面和鞋底有明显的色车。   2、售出一个月内出现以下问题的鞋子,予以包换。   (1)鞋面有严重退色者;   (2)正常使用而鞋面断裂;   (3)正常使用而鞋底断裂。   (三)包退   1、属包换原因1的,若无同货号或同款式可换,以原价退钱给消费者。   2、属包换原因2的,若无同货号或同款式可换,以原价扣除每日0.5%的折扣费退钱给消费者。   3、在第一个月内两次修理无效者,可酌情按原价每日0.5%收取折扣费,予以退货。

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