天猫直送私自改期配送，天猫官方客服和海尔客服互相踢皮球
发布于 2019年07月12日 21:11
- 17347504793
- 海尔客服
- 客服不处理,服务不到位,联系不到客服,逾期未发货
- 赔偿,道歉,改善服务,解释
- 798.3元
- 投诉已完成
评价
08-08 20:57:33
确认完成
08-08 20:57:32
很抱歉给您添麻烦了，小海再次落实处理
补充投诉
07-12 22:26:09
投诉对象请增加天猫官方客服和天猫直送服务，谢谢！
很抱歉给您添麻烦了，小海收到您的信息，请您保持手机畅通，小海马上落实处理
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-12 21:15:14
已分配商家 海尔客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-12 21:15:14
发起投诉
07-12 21:11:00
本人在6.18购买了海尔洗衣机产品，预定7.9号送。刚下单后一两天有物流人员联系送货，和他说明了是9号送，但是一看订单又变成10号，想着也还行吧。七月进入订单页面，突然显示自动收货什么的，我很疑惑，为什么还没送到就会显示出订单完成的状态，同一时间买的美的空调却不会这样，找海尔官方客服，他让我联系天猫客服。和天猫客服说明情况后，他说很忙，有结果会回复，到目前该客服还没回复我！！！愤怒！当时我又找回海尔客服，他说这样是没事的，有问题可以找他们的，不会不送的 现在到了问题部分了！我明明看到了订单上显示改期确确实实改到了7.10日，但是我7.10日什么电话都没有收到！我是晚上八点多的时候找客服问为啥没送货这个问题。海尔客服又马上让我找天猫客服，我找了天猫客服同时也要求海尔售后客服出来给我解释。 海尔客服给我发了物流消息，还给我发了物流的电话。我打过去，空号呢？那你岂不是天秀？我问天猫客服，更搞笑，他和我说送货有效期09:00-21:00，那时距离晚上九点也就几十分钟，你逗我呢？两边客服都没法给我一个合理解释，只是说会快点叫物流给我个交代。 这问题的关键就是，你10号送不了，你得告诉我，你修改日期得告诉我，不然你这个送货预约的承诺有什么用？？？用来欺骗消费者吗？我想投诉天猫官方客服，一直找不到途径，希望平台不要这么霸道，不好还不能投诉了是吧？
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