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天猫直送私自改期配送,天猫官方客服和海尔客服互相踢皮球

匿名 发布于 2019年07月12日 21:11
  • 17347504793
  • 海尔客服
  • 客服不处理,服务不到位,联系不到客服,逾期未发货
  • 赔偿,道歉,改善服务,解释
  • 798.3元
  • 已回复
海尔客服
回复 07-13 09:30:58

很抱歉给您添麻烦了,小海再次落实处理

匿名 补充投诉 07-12 22:26:09

投诉对象请增加天猫官方客服和天猫直送服务,谢谢!

海尔客服
回复 07-12 21:27:14

很抱歉给您添麻烦了,小海收到您的信息,请您保持手机畅通,小海马上落实处理

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-12 21:15:14

已分配商家 海尔客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-12 21:15:14

匿名 发起投诉 07-12 21:11:00

本人在6.18购买了海尔洗衣机产品,预定7.9号送。刚下单后一两天有物流人员联系送货,和他说明了是9号送,但是一看订单又变成10号,想着也还行吧。七月进入订单页面,突然显示自动收货什么的,我很疑惑,为什么还没送到就会显示出订单完成的状态,同一时间买的美的空调却不会这样,找海尔官方客服,他让我联系天猫客服。和天猫客服说明情况后,他说很忙,有结果会回复,到目前该客服还没回复我!!!愤怒!当时我又找回海尔客服,他说这样是没事的,有问题可以找他们的,不会不送的 现在到了问题部分了!我明明看到了订单上显示改期确确实实改到了7.10日,但是我7.10日什么电话都没有收到!我是晚上八点多的时候找客服问为啥没送货这个问题。海尔客服又马上让我找天猫客服,我找了天猫客服同时也要求海尔售后客服出来给我解释。 海尔客服给我发了物流消息,还给我发了物流的电话。我打过去,空号呢?那你岂不是天秀?我问天猫客服,更搞笑,他和我说送货有效期09:00-21:00,那时距离晚上九点也就几十分钟,你逗我呢?两边客服都没法给我一个合理解释,只是说会快点叫物流给我个交代。 这问题的关键就是,你10号送不了,你得告诉我,你修改日期得告诉我,不然你这个送货预约的承诺有什么用???用来欺骗消费者吗?我想投诉天猫官方客服,一直找不到途径,希望平台不要这么霸道,不好还不能投诉了是吧?

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