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京东歪解三包政策,拒绝遵守三包政策

Evan_Blink 发布于 2019年07月12日 21:19
  • 17347504810
  • 京东客服
  • 客服不处理,三包问题,出售质量问题的产品
  • 赔偿,改善服务,退货
  • 9002.47元
  • 已回复
Evan_Blink 补充投诉 07-13 23:50:21

2018年5月10号从京东自营店购入炫龙耀9000笔记本一台。 2018年6月29号,出现键盘失灵的硬件问题,维修时间长达21天,售后回复更换硬件键盘,于2018年7月20号返修完成。 2018年9月9号,出现屏幕闪屏花屏黑屏问题,维修时间长达19天,售后回复更换屏幕,于2018年9月28号返修完成。 2019年6月21号,出现屏幕黑屏闪屏花屏的问题,维修时间长达20天,售后回复更换硬盘和屏幕,于2019年7月12号返修完成。 根据国家三包政策法,整机在保质期内三次硬件问题维修,已达成换新条件,且根据三包法,维修时间不能算入保质期,但京东方面以过了保质期和需要同一硬件三次维修为由拒绝。 希望京东按三包政策执行,更换新机或退款赔偿。

京东客服
回复 07-12 23:50:00

您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-12 23:46:11

已分配商家 京东客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-12 23:46:11

Evan_Blink 发起投诉 07-12 21:19:21

该笔记本在三包期内出现三次硬件问题的维修,在提出按照三包政策换新要求后,京东无故拖延,也不对这个问题进行受理,前端客服和售后客服相互推脱,售后说找前端,前端说找售后,而且客服十分不专业,歪解曲解三包政策进行蒙骗。该笔记本总维修时间已经超过一个月多了,该型号的笔记本可在百度与交流群上查找到有诸多问题,京东售出含有质量缺陷的产品,却不愿承担这个责任,实在是难以接受。接近万元的笔记本,本属于笔记本中的高端产品了,却长期无法正常使用,我已经对该产品失去信心,也对京东推卸责任的做法感到严重不满。希望京东赔偿并对产品进行更换

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