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重新发货,或者退款(本次订单使用的唯品币退还账户)

用户6167727245 发布于 2019年07月12日 22:14
  • 17347504914
  • 唯品会客户服务
  • 服务不到位,快件丢失
  • 退款,改善服务
  • 236.5元
  • 已回复
用户6167727245 补充投诉 07-15 18:44:11

作为一个从13年就在唯品会购物的老客户,我真的觉得心寒。因为每一月都会定期在平台上买几单。连着两年在平台上花钱成为超级VIP。虽然出现这次丢件,我当时内心相信平台会妥善处理,肯定不会让客户无端损失。因为需要,隔了两天又下了一单,现在我只能庆幸还好没有再丢。唯品会对于客户丢件的处理方式震惊了我,我想我以后真的不敢在这个平台上再买东西了,如果再出现丢件呐,是不是还跟这次一样让我像吃了苍蝇一样觉得恶心呐

用户6167727245 补充投诉 07-15 18:13:27

物流这边对快递员的处理是要从快递员的工资扣除,唯品会app给我答复是还在核实。在这个平台上还有脸申请是无效投诉。是戏精嘛?

用户6167727245 补充投诉 07-15 17:29:27

他们平台一共打过两次电话,手机放在身边都接不到,拨打时长严重不够,立马打回去,接电话客服不了解情况,同时我要求帮忙转接打电话给我的人,客服表示不行,让我耐心等待。

唯品会客户服务
回复 07-15 15:22:04

因多次联系不上用户,此案件申请无效投诉。如后续购物遇到问题,可致电我们客服热线400-6789-888处理。

唯品会客户服务
回复 07-13 14:19:08

您好!关于您反馈的问题我们非常重视,目前已经为您记录。请您保持手机畅通,我们安排专人联系您处理,请您留意。谢谢!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-12 23:43:52

已分配商家 唯品会客户服务

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-12 23:43:52

用户6167727245 补充投诉 07-12 23:00:57

同时在我明明未收到东西的情况下,默认我签收快递,默认我完成这份订单

用户6167727245 补充投诉 07-12 22:55:22

在解决这个问题期间,真好在跟快递员表明我快递丢件需要解决之后,7月10日当天早上9点50多分的时候唯品会客服打来问题回馈电话表明我本人已经收到快递说是物流那边给出来的结果。我都不知道他们是从那里意淫出来的结果,这睁眼说瞎话的本事真是惊人。然后又说发动站点其他快递员帮我寻找快递。这前后矛盾的答复让人相当无语。当天站点负责人打电话给我想我表示歉意,安抚我的情绪,并跟我约定好问题解决方案。7月11当天唯品会平台依然给出同样处理结果,说是还是确认中。出于无奈,我只能再次打电话给他们客服,得到结果竟然还跟第一天投诉时差不多的答话模式,给我答案是竟然是物流那边没有答复。怀疑他们公司售后是怎么的运作模式,把客户当猴子耍嘛?前后两天给出完全不同的结论。态度虽然客客气气,但是根本不帮解决问题。自己旗下的物流公司跟我说好解决方案,自己的客服确说物流没有反馈,真是刷新我的认知新高度。到了今天是直接没有我给我任何信息和回复,虽然他们平台表会在24小时给答复

用户6167727245 发起投诉 07-12 22:14:29

7月3日唯品会旗下快递派件,在中午1点钟左右打电话给我,因为在午休并未接到,快递员把我的包裹放在门卫室,同时并未跟门卫师傅打招呼,我在1点50多分看到他发的短信,在下班后5点30多分左右去门卫拿快递,并未找到。当时立马跟快递员联系,怕他放错地址,同时在科室群里问大家有没有帮我拿了快递,结果表明没有。快递员大概于5点50分左右来到我们单位,在快递室一起寻找,但是还是没有找到。快递员要求调看门卫室前监控,并拨打了110。当天因为属于下班时间并未调看成。我于7月4日给唯品会客服发电话要求解决丢件这个事情,客服人员承诺24小时内会给我结论。我以为事情会很快解决,结果表明我是太傻太天真,在我跟他们客服反复交涉中,几乎每个客服都是反反复复的说同样的几句话,事情根本没有任何进展,出于这种情况我自己只能写申请找单位负责人签字,调看当天1点到5点35时间段的视频。虽然我知道无济于事,因为是医疗单位,出入人流比较多,门卫室室内并没有监控。同时门卫室也并非属于快递固定收发点。为了尽快解决这件事情,我跟快递员继续联系,表明丢件事情需要解决。当天晚上站点负责人打电话给我,向我表明谦意,表示唯品会会把这单费用退给我,到时候这部分钱会从快递员工资扣除。我想事情到了这一步终于可以解决了,我还是太真了,唯品会还是没有给我处理结果,无奈我只得继续跟他们的客服交涉,结果给出的结果还是物流那边没有回复。到今天直接都不给结果了。

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