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您好,先生,根据您反映的情况,我们已核实客服电话录音。1、98.9元订单费用问题:客服已跟您沟通,拖车完成后,等待时长费可减免。2、轮胎150元赔偿费用:已在修理厂定损,非正常磨损导致轮胎破损,已跟用户多次协商后,该费用由公司与用户共同承担,各150元。3、客服态度差:已多次监听客服录音,并无人言辞中含有“我说要去维权,他说爱到哪到哪去”相关言语,并与客户沟通,确没有人这样的态度回复客户。
已分配商家 E享行
2019年7月12日早7点56分,在西固十二街网点刷单使用易享行比亚迪新能源汽车,启动后沿南山路行驶至和平接近定远镇时(车辆行驶路线可在后台查看,一路沿平坦的城区道路行驶)车辆一直感觉不平稳,后来感觉颠簸,停车查看右前轮胎没气了,时间是9点35分,车辆共行驶了一个半小时左右,里程42公里,打客服电话说过了拖车,让等着,急于办事都没去,在路边等2个多小时来了拖车,工作人员说拖到修理厂鉴定,鉴定完打电话,手机软件后台显示14点03分下线,使用费用共计:98.9元(这费用消费者支付合理吗?)下午工作人员打电话说已经鉴定了,属于磨损,费用共300元,各承担一半,再支付150元,我当时就问了,就是正常行驶,轮胎破了,42公里的磨损就要150元,这不坑人吗?工作人员说这是公司规定的,我想问这是什么规定,后来工作人员态度差,我说要去维权,他说爱到哪到哪去
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