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永兴县中国移动公司欺骗用户和拒绝为用户更换话费套餐

匿名 发布于 2019年07月13日 02:41
  • 17347505187
  • 中国移动10086
  • 费用问题,服务态度差,涉骗,虚假宣传,取消业务难
  • 更改套餐
  • 72元
  • 已回复
中国移动10086
回复 07-17 14:34:48

您好,请您耐心等待,如果后期仍有疑问,可以再次联系我们,谢谢!

匿名 补充投诉 07-16 17:23:45

刚刚接到客服电话了,说可以帮我跟上级部门申请减免这120元电子券,麻烦快点申请吧,我也好把这个投诉单结束了,谢谢!

匿名 补充投诉 07-16 17:06:59

下午有10086打我电话,当时在忙没接到

中国移动10086
回复 07-16 15:35:18

您好,是否有工作人员就此问题与您联系处理?

匿名 补充投诉 07-15 17:33:20

套餐是给我改了,但你们分公司还是坚持要扣我120元话费,理由就是:“我之前参加了交300元话费送120元电子券的活动,因为改套餐需要结束这个活动,而结束这个活动就是我违约了,所以要追回这120元电子券。”     我就呵呵了,我只是要求更改套餐,就这么一个简单的要求,又不是我要求结束活动的,怎么就是我违约了?请问我违约什么了?请问签了什么协议?要违约也是你们分公司违约好吗,因为要结束活动的是你们自己,而我只是要求更改套餐而已,你们又凭什么要扣我的话费呢!     我之前的套餐家庭网每月3元,连续交了2年多,却不能和家庭网成员共享流量,你们人工客服的解释就是因为技术原因不能随时执行共享操作,请问技术原因是我的错吗?这些损失我都没打算追究,你们分公司却强词夺理说我违约了,请问你们总公司也是这样认为的吗,也是这样给我解决问题的吗?

中国移动10086
回复 07-15 15:45:08

您好,很抱歉给您带来不好的感知,您的问题已经再次反馈,请您耐心等待回复,谢谢!

匿名 补充投诉 07-14 18:02:26

等了一天,你们公司给我的解决方案是:可以给我改套餐,但是要扣120元话费!我想问凭什么扣,这是以前参加活动交300元话费送的120元电子券,而且交话费的时候又没告诉我会限制更改套餐,也没签任何协议,现在就要扣我120元话费,哪有这样的事。 还有我另外一个号码,居然告诉我要8月才能帮我改套餐,9月生效,那8月99元套餐费你们帮我出吗。既然5687这个号码可以现在改下月生效,为什么另外一个号码不能现在改呢?这样的解决方案我坚决不同意!

匿名 补充投诉 07-14 00:13:39

你说我的问题已在处理中,到现在都还没有人联系我处理,我现在只要求将我的两个移动号码更改为8元自由选套餐,这是朋友办理成功的8元自由选套餐。

匿名 补充投诉 07-13 18:49:03

每个月扣我3元家庭网业务却不给我享受家庭网的权益,非常失望,我现在要求更改为8元自由选语音套餐,我还有一个号码也一起更改了吧。别跟我说8元自由选语音套餐办不了什么的,现在好多人都办了,不给我办,我就去工信部、消协、湖南日报投诉,反正我已经找了好几个投诉曝光平台。

中国移动10086
回复 07-13 18:46:57

您好,查询您的问题已在处理中,请您留意回复电话。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-13 16:09:22

已分配商家 中国移动10086

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-13 16:09:22

匿名 补充投诉 07-13 02:43:29

补充图片补充图片补充图片

匿名 发起投诉 07-13 02:41:50

我用的是中国移动98元国内放心用融合套餐(家庭共享),和套餐一起还开通了家庭网业务(3元)和来电提醒(3元),每个月最低消费是104元 2019年7月8日下午,我想给家庭网成员开通共享流量业务,结果共享不了,在线客服咨询让我投诉反应问题,承诺48小时之内给我解决问题,到现在快一个星期了没有任何消息,反而查询投诉结果显示已经处理! 打客服人工电话、去营业厅都告诉我不能共享,说现在只有开通了6元版的家庭网业务才能共享流量,而且6元版的家庭网业务需要搭配另外 一款消费更高的套餐才能使用,我不愿意更换消费更高的套餐就不能给我办理流量共享业务。 最后没办法流量不能共享,我一个人又用不了那么多流量,那我就改一个消费低一点的套餐总行吧。结果告诉我只能改消费更高的套餐,不能改低的,理由就是我参加了那个交话费送食用油的活动,我就纳闷了,交话费的时候没有任何人跟我说不能改低消费套餐,也没有签任何协议,你们这不是耍流氓吗? 在这里我想说一下,家庭网业务明确说明了可以和成员之间共享流量,你们不给我办理,还变相要求我提高消费,你们公司就是这样欺骗用户的吗?我消费了金钱却享受不到相应的权益,那就请退还给我,这个费用我交了也有2年了吧。还有就是,是谁给你们的权利强制用户只能提高消费,不能降低消费的,你们中国移动不是号称服务好吗,我算是领教了。希望你们公司给一个明确的答复,杜绝此类事件再次发生!

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