您好，请您耐心等待，如果后期仍有疑问，可以再次联系我们，谢谢！

刚刚接到客服电话了，说可以帮我跟上级部门申请减免这120元电子券，麻烦快点申请吧，我也好把这个投诉单结束了，谢谢！

下午有10086打我电话，当时在忙没接到

您好，是否有工作人员就此问题与您联系处理？

套餐是给我改了，但你们分公司还是坚持要扣我120元话费，理由就是：“我之前参加了交300元话费送120元电子券的活动，因为改套餐需要结束这个活动，而结束这个活动就是我违约了，所以要追回这120元电子券。”　　　　　我就呵呵了，我只是要求更改套餐，就这么一个简单的要求，又不是我要求结束活动的，怎么就是我违约了？请问我违约什么了？请问签了什么协议？要违约也是你们分公司违约好吗，因为要结束活动的是你们自己，而我只是要求更改套餐而已，你们又凭什么要扣我的话费呢！　　　　　我之前的套餐家庭网每月3元，连续交了2年多，却不能和家庭网成员共享流量，你们人工客服的解释就是因为技术原因不能随时执行共享操作，请问技术原因是我的错吗？这些损失我都没打算追究，你们分公司却强词夺理说我违约了，请问你们总公司也是这样认为的吗，也是这样给我解决问题的吗？

您好，很抱歉给您带来不好的感知，您的问题已经再次反馈，请您耐心等待回复，谢谢！

等了一天，你们公司给我的解决方案是：可以给我改套餐，但是要扣120元话费！我想问凭什么扣，这是以前参加活动交300元话费送的120元电子券，而且交话费的时候又没告诉我会限制更改套餐，也没签任何协议，现在就要扣我120元话费，哪有这样的事。 还有我另外一个号码，居然告诉我要8月才能帮我改套餐，9月生效，那8月99元套餐费你们帮我出吗。既然5687这个号码可以现在改下月生效，为什么另外一个号码不能现在改呢？这样的解决方案我坚决不同意！

你说我的问题已在处理中，到现在都还没有人联系我处理，我现在只要求将我的两个移动号码更改为8元自由选套餐，这是朋友办理成功的8元自由选套餐。

每个月扣我3元家庭网业务却不给我享受家庭网的权益，非常失望，我现在要求更改为8元自由选语音套餐，我还有一个号码也一起更改了吧。别跟我说8元自由选语音套餐办不了什么的，现在好多人都办了，不给我办，我就去工信部、消协、湖南日报投诉，反正我已经找了好几个投诉曝光平台。

您好，查询您的问题已在处理中，请您留意回复电话。

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我用的是中国移动98元国内放心用融合套餐(家庭共享)，和套餐一起还开通了家庭网业务(3元)和来电提醒(3元)，每个月最低消费是104元 2019年7月8日下午，我想给家庭网成员开通共享流量业务，结果共享不了，在线客服咨询让我投诉反应问题，承诺48小时之内给我解决问题，到现在快一个星期了没有任何消息，反而查询投诉结果显示已经处理！ 打客服人工电话、去营业厅都告诉我不能共享，说现在只有开通了6元版的家庭网业务才能共享流量，而且6元版的家庭网业务需要搭配另外 一款消费更高的套餐才能使用，我不愿意更换消费更高的套餐就不能给我办理流量共享业务。 最后没办法流量不能共享，我一个人又用不了那么多流量，那我就改一个消费低一点的套餐总行吧。结果告诉我只能改消费更高的套餐，不能改低的，理由就是我参加了那个交话费送食用油的活动，我就纳闷了，交话费的时候没有任何人跟我说不能改低消费套餐，也没有签任何协议，你们这不是耍流氓吗？ 在这里我想说一下，家庭网业务明确说明了可以和成员之间共享流量，你们不给我办理，还变相要求我提高消费，你们公司就是这样欺骗用户的吗？我消费了金钱却享受不到相应的权益，那就请退还给我，这个费用我交了也有2年了吧。还有就是，是谁给你们的权利强制用户只能提高消费，不能降低消费的，你们中国移动不是号称服务好吗，我算是领教了。希望你们公司给一个明确的答复，杜绝此类事件再次发生！