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京东第三方商家迎居家旗舰店出售商品因材质问题异味严重,要求退货

用户7233718074 发布于 2019年07月13日 03:59
  • 17347505218
  • 京东客服
  • 客服不处理
  • 退货
  • 4797.98元
  • 已回复
用户7233718074 补充投诉 07-15 19:19:38

终于见识了京东对消费者的态度,先是有人打电话告诉我接到投诉了,让我7月15日(周一)前不要进行任何操作,周一前会给我处理,还问我愿意承担多少费用,然后14日打电话告诉我说卖家建议让我自己找人处理产品异味问题,费用300元左右他们可以出;我就不明白了,明明是产品质量问题造成的异味严重,为什么要让消费者自己找人处理,明显的是想推卸责任,而京东作为监管平台,竟然帮卖家忽悠消费者,再次投诉京东不处理消费者的问题,要求京东站到消费者的角度,尽快将问题产品退货,退还消费款项,并赔礼道歉。

京东客服
回复 07-13 08:56:59

您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-13 08:47:37

已分配商家 京东客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-13 08:47:37

用户7233718074 发起投诉 07-13 03:59:21

本人2019年6月24号,京东平台第三方卖家迎居家旗舰店挑选宣传为实木的沙发一套,实木电视柜、实木茶几各一套,还有实木餐桌带椅子一套,经与卖家确认,产品无异味,安装后5-7天就不会有异味,确认后我下单购买,商家在7月1日将货送到并安装,当时并没有交给我产品的合格证和检验证明,安装完成后卖家的安装人员将产品包装全部回收带走;商品明显异味刺鼻,整个楼道都充满刺鼻味道(房间不是新房,并没有进行任何装修和添置其他家具),根据卖家的说法,一直开窗通风,并且还自行放置了炭包和绿植,单5、6天过后仍然没有任何改变,依然异味严重,随向卖家提出产品材质有问题,要求退货,卖家表示将安排人员处理甲醛及异味问题,7月6日卖家安排人员对家具进行所谓的专业处理,喷了不知道什么东西,然后也说如果正常情况,他们处理完2天就不应该有异味了,如果还不行可能确实是板材的问题,并且要求我在一张服务单签字,我只签了完成施工及签名,并没签对结果满意;过后异味严重问题并没太大改变,人根本无法在房间呆,再要求卖家退货,卖家表示要我承担包括送货安装售后及家具再次打包和包装及运费的全部费用,并且到货卖家还验收产品包装的完整性,否则拒收(请问包装都让你们安装人员回收了,我哪来的包装完整性),我认为是因为对方产品质量问题,并且承诺的没有异味,也是忽悠消防者,况且又没有向我提供相应的产品合格证明,退货费用不应该由我承担,但我愿意承担退货的运费,卖家不同意,随机提交了京东介入,京东客服只是要对方上传了一份不知道哪弄的检验报告,同时对方为了推脱责任,竟然上传了一份伪造我签名的服务单,服务单上注明对本次服务满意;我再三向京东客服反馈这份满意的单不是我本人签名,卖家也没有解决他们产品异味的问题,京东客服的处理竟然让我自己联系那个卖家安排的不知道是什么的人,我投诉折腾了这么多天,一直忍受着劣质产品带来的异味危害,京东竟然让我自己联系甚至不是卖家的人,强烈投诉京东的这种包庇第三方,损害消费者利益的行为,要求京东尽快督促商家回收有问题的产品,全额退还消费金额,并追究卖家模仿本人签字的行为

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