房间信息与实际不符,承诺退款却又反悔,没入住硬要扣全款
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- 客服不处理,不予退款,欺骗消费者,霸王条款
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已分配商家 美团网客服小美
因敏感词汇问题,具体情况请看下方图片 现在的情况就是 1.房间信息与实际情况环境位置等各方面严重不符,属于欺骗消费者行为 2.我们并没有入住,房东也事先承诺了可以退,但现在订单取消了却变卦要扣全款 3.无可奈何进入房间的事我们愿意承担相应的责任,接受扣款30元以内清洁费以及其他费用,其余房费要全部如数退还,望平台处理,谢谢!
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