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发起投诉
07-13 08:22:11
七月六日凌晨在天猫美的官方旗舰店购买了一款电风扇，标题为美的布谷直流电风扇。当时店铺搜索出美的布谷共有两款风扇，一款标题为布谷F2交流风扇，一款为F1直流风扇，本人购买的是直流电风扇链接。 购买前咨询客服该链接是否直流，店铺机器人回复亲爱哒~ 具体材质可以参考产品页面功能参数介绍的哟~，且产品介绍均为直流风扇，链接里只有一个为交流的选项，产品参数里显示型号为F1，颜色分类交流，电源方式直流。于是下单，发货前还特地给店铺留言F1不要发错。 到货后发现型号为F2，联系客服回应没发错，这个链接有两个选项，我拍的选项是交流的，交流就是F2，要F1可以拍另外一个选项才是直流。当时下单前只有一个选项，且产品参数里明确列出交流选项对应的产品为F1直流电风扇。跟客服反应，告诉我就是两个选项没发错，后查看商品确实变成两个选项了。但我下单当日只有一个选项。天猫店铺现拒不承认发错货。 现投诉该店铺，1.我下单该产品时，该产品标题和介绍都是直流电风扇，型号为F1，颜色选项只有一个交流，但产品参数显示，颜色交流对应的是直流风扇没错。 发货为F2，存在欺诈和虚假宣传（卖家后来在此链接又加上了一个选项） 2.如该产品为商家称的有两款，产品介绍只有一款，发货确是另外一款，且颜色选项里只有一个交流款，那么商家也存在错误诱导。 现商家回复没发错货，那么就是虚假宣传，现想让商家换回正确的产品，且承担运费。如虚假宣传，是否应按消费规定，退一赔三进行处理？
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