评价
07-16 11:56:39
确认完成
07-16 11:56:39
游客因退订产生损失而投诉，目前已与游客达成一致。
已安排对应主管跟进，谢谢。
您好，为了能够进一步核实此事，我们希望与您直接取得联系以便核实具体原因，请将您的订单号提供给我们，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-13 12:44:53
已分配商家 携程客服
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审核通过
07-13 12:44:53
发起投诉
07-13 12:35:42
2019年1月30日在携程上咨询加拿大境内8月14日出发的一旅行团，并咨询客服如果在规定时间内（合同上为30日为期限）退订旅行团，是否可以全额退款。客服回答：是的。因此才下单。2019年7月，因本人身体不适，只得取消行程，7月10号提出退订，距旅行团发团时间还有36天，但携程以产生了实际费用为由，拒绝退全款，扣除了1300元。本人诉求：合同和客服都表明了应该退全款，产生的费用不应当由游客来承担，否则携程属于欺骗消费者。
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