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在规定时间前退团,本应退全款,但携程不予退款,扣了1300的费用。

匿名 发布于 2019年07月13日 12:35
  • 17347505795
  • 携程客服
  • 不予退款
  • 退款
  • 7642元
  • 投诉已完成
匿名 评价 07-16 11:56:39

匿名 确认完成 07-16 11:56:39

携程旅游
回复 07-16 11:17:30

游客因退订产生损失而投诉,目前已与游客达成一致。

携程旅游
回复 07-13 13:08:41

已安排对应主管跟进,谢谢。

携程旅游
回复 07-13 12:50:18

您好,为了能够进一步核实此事,我们希望与您直接取得联系以便核实具体原因,请将您的订单号提供给我们,谢谢!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-13 12:44:53

已分配商家 携程客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-13 12:44:53

匿名 发起投诉 07-13 12:35:42

2019年1月30日在携程上咨询加拿大境内8月14日出发的一旅行团,并咨询客服如果在规定时间内(合同上为30日为期限)退订旅行团,是否可以全额退款。客服回答:是的。因此才下单。2019年7月,因本人身体不适,只得取消行程,7月10号提出退订,距旅行团发团时间还有36天,但携程以产生了实际费用为由,拒绝退全款,扣除了1300元。本人诉求:合同和客服都表明了应该退全款,产生的费用不应当由游客来承担,否则携程属于欺骗消费者。

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