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私自给用户添加限速服务

发布于 2019年07月13日 15:13
  • 17347506109
  • 中国联通客服
  • 客服不处理,虚假宣传
  • 改善服务,恢复账号
  • 0元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 08-12 16:02:54

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


中国联通客服
回复 07-13 15:25:47

您好!关于您反映的问题,小U已详细记录下来并转交给相关工作人员核查跟进,建议您先留意电话的回复哦,谢谢!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-13 15:14:49

已分配商家 中国联通客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-13 15:14:48


发起投诉 07-13 15:13:57

本人在2019年7月5号申请易联卡套餐,该卡起初宣传规则是 19元月租套餐内包含3G流量和200分钟通话,超出后资费1元1G,使用达到3元则不限量,语音超出0.1元/分钟 为保障所有用户的网络公平使用权,当月套餐外上网流量累计使用达到40GB后流量封顶,用户可通过手机营业厅办理“解除流量封顶”业务,当月套餐累计上网流量达到100GB系统自动关闭数据网络,次月自动恢复。如当月解除封顶,超出部分按照套外资费收费(详情见附件) 在2019年7月12号,联通强制单方面修改套餐资费,添加限速服务,超出100G后限速128Kbps,手机营业厅已订购服务里也查询限速服务,之前已订购服务包括入网协议是没有的限速服务的(详情见附件) 联通这种做法严重损害消费者权益,虚假宣传,违反了《中华人民共和国电信条例》 第三十七条 电信业务经营者应当及时为需要通过中继线接入其电信网的集团用户,提供平等、合理的接入服务。 未经批准,电信业务经营者不得擅自中断接入服务。 第四十条 (三)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务; (四)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传 要求联通还原原本的套餐内容,并给予相关赔偿!


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