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天猫的苏宁易购旗舰店购入华为耳机有强烈电流声,不给退货,要求必须自行检测

哎呀喵喵喵- 发布于 2019年07月13日 16:23
  • 17347506220
  • 苏宁客服中心
  • 不予退款,服务不到位,三包问题
  • 退款
  • 749元
  • 已回复
哎呀喵喵喵- 补充投诉 07-20 11:15:31

苏宁真恶心,有时间买水军怎么不去搞好你的售后,我现在不能退不能换,祝你们早点倒闭

苏宁客服中心
回复 07-18 10:41:44

您好,针对您反馈的问题,我们已联系您沟通方案,建议您考虑,如后续有其他问题,请您联系4008-365-365或在线客服反馈呢,感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快!

苏宁客服中心
回复 07-13 17:05:34

亲爱的用户,您的反馈小苏已受理,我们将会在24小时内安排专人为您处理

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-13 16:58:00

已分配商家 苏宁客服中心

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-13 16:58:00

哎呀喵喵喵- 发起投诉 07-13 16:23:06

2019年7月10日在天猫上的苏宁易购旗舰店购入一款华为freebuds2耳机,11日晚上拿到快递之后,拆开使用当时就发现左边耳机有明显且影响正常使用的电流声,本来准备退货,但是后来想想还是换一个耳机,随后查看到了该款耳机的追加评价很差,因此再次决定退货。客服11号晚上说,需要48小时内核实才可以决定。(有截图)(这款耳机是我朋友买给我的,所以我之前没有看评价) 12号也就是周五下午18:01给我打了电话,因为我当时刚进火车站,比较吵,所以和客服说了明天联系,他当时给我的答复是12号晚上再联系我,但是后来没有给我打电话。(有截图) 今天下午我想电话联系苏宁没有联系到(有截图),今天下午打开淘宝的时候,苏宁客服要求我必须去线下苏宁做检测,否则不可以退货,他们的理由是我拆开了,所以不能支持7天无理由直接退,必须要跑去做一个检测。(有截图) 我的看法是: 1.苏宁本身的问题与我无关,商家将有问题的耳机卖给消费者,耳机自身的问题应该由苏宁自身承担,不应该让消费者去检测。 2.对于苏宁7天无理由的已拆封不能退的理由,我认为耳机买回来我是用的,必须是要拆开的;耳机发货之前,苏宁并未对耳机作出检查,对商品进行检测所耗费的时间和精力,不应该让消费者承担。 如果真的要检测,麻烦苏宁上门检测,我为什么买了坏的耳机还要花时间金钱精力去别的地方做检测,上班真的没时间啊,耳机有问题我无法正常使用,必须退货,鉴于此,我对苏宁的售后信心大大降低,因此不考虑换货。

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