沪江霸王条款欺压无辜学生，未学部分的课程不予退款，客服态度恶劣
发布于 2019年07月13日 17:18
- 17347506344
- 沪江客服
- 退款问题,客服处理不当,虚假宣传,霸王条款,费用问题,服务质量差,态度恶劣
- 退款,解除合约
- 7599.1元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-08 15:00:36
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
该诉求工作人员已联系处理。
补充投诉
07-22 07:57:59
投诉到现在，都不出来解决，是什么意思？真的是网传的那样，资金链断裂，所以开始装看不见了，不解决问题了！
补充投诉
07-14 14:32:33
刚刚致电沪江售后人员，一直就只强调说，过了退款时效不能退款。但是课程我都没有听多少，课件老旧，而且老师根本就是录播课，丝毫不能和学生产生互动，售后只会利用霸王条款来欺压消费者。真的是垃圾沪江。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-13 17:31:00
已分配商家 沪江客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-13 17:31:00
发起投诉
07-13 17:18:16
本人于5月19日通过电话销售购买了沪江的BEC初中高级英语课程，听过后发现课件老旧，且班主任起不到督学作用，于7月12日提出退款申请，7月13日被客服告知无法退款，且态度恶劣，当问其工号时，含糊其辞，第一次说不知道工号（一个客服怎么可能不知道自己工号？），在我再三要求下，才说要查一下，随后给了个号码6258,。 沪江网校霸王条款，退款无门，利用学生报班时，不强调不能退班，后续就不管不顾，在没有做好产品质量和服务质量的同时，还不予退还剩余款项。 且同班同学中，已有多人有退课诉求，均反映班主任服务态度差，并不能起到督学作用。沪江此课程的售卖行为，不但虚假宣传，而且产品与实物严重不符。 本人诉求：退还未学课程部分的款项，其余已学课程，本人愿意付出相应部分的费用。
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