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美团酒店页面没有任何信息提示,告知此酒店无吸烟房

用户5574069823 发布于 2019年07月13日 19:49
  • 17347506626
  • 美团网客服小美
  • 服务不到位/态度差,霸王条款,涉骗
  • 道歉,改善服务,退款
  • 1399元
  • 已回复
用户5574069823 补充投诉 07-13 20:12:02

我一个孕妇,顶着高温,与美团客服电话沟通几个小时,完全没有任何处理态度,一直推诿,告知无法处理,我都要被气的要流产了,幸好还有你们这个平台可以有说的地方,辛苦黑猫工作人员可以尽快帮我主持一个公道!谢谢了

美团网客服小美
回复 07-13 20:11:06

收到,查看处理中,辛苦耐心等待,保持电话畅通

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-13 20:09:17

已分配商家 美团网客服小美

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-13 20:09:17

用户5574069823 发起投诉 07-13 19:49:35

今天我在美团网预定了澳门骏龙酒店,酒店的页面并没有显示不可吸烟,并且我在订单备注里写了要求可吸烟房,酒店没有还是确认了我的订单,到了酒店被告知无此房间,致电美团客服要求退款,美团开始踢皮球,说不可退款不可取消,说订单备注并没用!跟美团没什么关系,因为代理商不肯退款,可是酒店没有此房间,为什么要确认订房,并没有此房间也没有致电与我确认,到了酒店才告知没有,并且不能退款,不准取消,强制要求入住,否则1300多块钱就打了水漂,我无法接受,现在马路上,顶着炎热与美团客服沟通了,几个小时,一直被推诿!这简直就是霸王条款,希望黑猫投诉可以为我主持公道!还我一个公道!

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