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携程酒店订单退改问题~携程与其钻石会员的爱恨情仇

裸K专业户 发布于 2019年07月13日 20:52
  • 17347506742
  • 携程酒店客服
  • 退改问题,客服不处理/处理不当
  • 退款,道歉,赔偿,改善服务,作出处罚
  • 378元
  • 已回复
携程酒店客服
回复 07-17 15:26:13

客人所反馈的事宜,主管已联系客人处理完成并给予补偿,客人接受,故申请办结,谢谢

携程酒店客服
回复 07-15 18:10:43

您好,此酒店事宜主管还在协调中,有消息主管会立马联系您,谢谢。

携程酒店客服
回复 07-13 21:21:36

您好,已为您反馈主管进行处理

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-13 21:04:00

已分配商家 携程酒店客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-13 21:03:59

裸K专业户 发起投诉 07-13 20:52:29

12号凌晨将近两点钟通过携程帮我女朋友预定某酒店(本人为钻石会员),提交订单时显示预计到店时间为两点四十五分,由于她在赶往酒店途中发现自己并未携带身份证,所以没有在约定时间2点45分到达酒店,而是找了一家24小时肯德基餐厅等待天亮,她与我联系后,我于3点10分左右联系携程客服取消订单,携程客服告知我不可退,双方并做出约定,13日白天12点至1点,由他们负责主管与我联系沟通解决方案,但是在约定时间我并未等到他们主管的电话,也没有人通知我另约时间联系等事宜,晚19点27分我再次联系携程客服,客服说19点42分前回复我,同样未等到,我继续联系客服,客服又给出19点55分前由他们主管联系我,直至20点03分,我才接到他们主管电话,给我的方案为对于酒店订单携程补偿我150元,对于我从今天中午12点开始等待他们来电的时间损失,补偿我50元,我说对结果不接受,对方却一再跟我说会保留,让我考虑,大概意思差不多也就是,只能这样了,要就给你,不要他们也没办法。与我通话的已经是专人客服中的高级别主管,请问我还能通过哪些途径进行维权。

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