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等待外卖两小时后,商家无故无告知取消订单

伊莱波拿巴 发布于 2019年07月13日 22:04
  • 17347506852
  • 饿了么客户关怀
  • 客服不处理,服务不到位,无故取消订单
  • 赔偿,道歉,改善服务,解释
  • 241.8元
  • 已回复
饿了么客户关怀
回复 07-13 22:28:10

您好,阿饿君已收到您的反馈,会安排尽快核实。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-13 22:15:24

已分配商家 饿了么客户关怀

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-13 22:15:24

伊莱波拿巴 发起投诉 07-13 22:04:25

我于2019年7月13日在饿了么app点了翠华餐厅上海世博源店的一份外卖,在等待外卖长达两小时后餐厅无故将订单取消。向饿了么客服投诉,饿了么电话客服无法接通,在线客服以“为你申请特殊红包”为名试图敷衍了事,被我拒绝后并不能给出有实际意义的解决办法。 我认为,第一,商家无故取消订单并没有给出任何解释是严重的违约以及不道德行为,应该向我道歉并赔偿与我所订餐金额相等的现金。 第二,饿了么平台对这种情况的解释和应对方式实在令人难以信任(从在线客服以及电话客服的预留语音看,他们对发生的事件完全清楚,但在我投诉前一没有给予相应的告知和解释,二没有给出合理的解决办法),应该做出整改并向我道歉。

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