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苹果不接受有效购买凭证为被其锁定的手机解锁

樱花sir 发布于 2019年07月13日 22:15
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樱花sir 发起投诉 07-13 22:15:44

一部2017年双11购买的iphone因永久注销appleid前未从手机上退出,被苹果公司激活锁定,无法正常使用。苹果公司告诉我解锁需要提供购买凭证(发票或盒子背面)以证明我是设备购买者。 因年代久远,我和经销商(联通营业厅)都没有保存原始的纸质凭证。经与经销商反复沟通,由当时销售这部手机的电子发票截图,内容包括设备价格,购买时间和经销商信息并加盖了公章,原始盒子也存在,能充分证明我是这部设备的购买者。但苹果客服坚持必须提供原始凭证(发票或运营商合约)才能解锁。 在能够证明我是设备购买者的问题上,而且原始ID邮箱我都是可以提供的,经销商已经提供了与发票具有同等效力的证明文件,但苹果客服只是一味重复公司规定,不仅无助解决问题而且傲慢刻板,让人深感气愤。

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