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我反馈的还是针对海南联通不给添加99元全国放心用流量体验包的赔偿问题。前几天我说海南联通的 99元全国放心用流量体验包活动构成欺诈，要求海南联通赔偿500问题（方案一）。海南联通的回复是 赔偿没有任何依据。那么据我所知，海南联通给手机尾号为5546的机主赔偿了248元现金， 这又作何解释？我希望海南联通能一视同仁，不给加包，就给出赔偿方案。否则投诉到通管局。 我恳请贵部门协助处理。谢谢！

您好，您的问题企业非常重视，会有专人处理您的问题，您可致电服务监督热线156********反馈处理。

海南联通的99元全国放心用流量体验包活动构成欺诈 欺诈1：7月5日-7日，咨询联通客服，都说该活动于7月5日结束。但是在7月8日之后，却都改口称活动于7月1日结束。 欺诈2：7月10日之前，咨询联通客服，都说活动结束或用户回省后流量包即时失效。但是在7月10日之后，却改口称用户回省后流量包即时失效。事实上，体验活动结束后，加包用户的包并没有失效。订购记录内也显示长期有效。 欺诈3：7月10日之前，海南联通的文件中，并没有测试的说法。但是在7月10日之后，海南联通的文件中添加了测试二字。导致工信部认为该活动不违反工信部630号文件。再说海南联通有在售的99元全国放心用流量包，说明该包已经很成熟，那么该包测试的目的是什么？ 欺诈4: 7月31日，加包用户发现，他们的包更名为15G国内流量月包（海南），海南联通回复称包名称优化，让之前的加包用户感到实惠！这种说法也默认了体验活动到期后，加包用户的包并没有取消。对体验包改名，这和对99元全国放心用流量包测试的说法相违背。这只有一种可能，海南联通在掩饰证据，好谎称活动结束后，加包用户的包已经全部失效。 8月5日，新活动上线，包名为15G国内流量月包。而这个包恰恰是体验包名称经过优化之后的包。难道是之前加包用户自动延续了新的活动？但是新活动，小天神套餐不在本次活动范围内。 海南联通篡改下架时间，欺骗投诉用户说，体验活动结束后，加包用户的体验包已经全部取消。对体验包改名，掩饰证据。构成了欺诈。依据如下：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。 最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见第68条规定:“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的,可以认定为欺诈行为。 ” 我恳请贵部门协助我督促海南联通进行补偿： 方案1：补偿现金500元人民币。或等值的预存款话费充值到我本人名下的其他联通卡上（非海南联通卡）。 方案二：给我办理15G国内流量月包。（折扣后0元优惠），并且长期有效。 方案三：给我办理10元15G国内流量月包（无折扣），并且长期有效。

8月12日海南联通客服回访： 改名目的： 为了避免之前的名称带来问题，给留下的用户更加直观明白这个流量包带来的实惠。 所以对原先流量包名称做了优化。（这是回访客服原话） 这也说明上个活动结束后，加包用户的体验包并未失效，而是改名。 回访客服也说了原先的活动：长期有效 现在的活动：年底失效 现在的活动：8月5号上线 既然他们承认了体验包改名为15G国内流量月包，他们也承认了加包用户的包长期有效。 他们也承认了这个包于8月5日重新上线。（有8月12日海南联通的回访录音）。 他们也承认了上个活动于7月5日下午6点结束。（有8月3日的海南联通客服录音）。 那么海南联通就应该无理由无条件的给我添加改名后的15G国内流量月包，并且长期有效。 请中国联通和海南联通回复时，有理有据，合法合规。请勿复制粘贴。谢谢！

小U核实到该流量体验包目前属于测试阶段，已于7月结束，建议关注后续开展的活动，如有流量需求，可办理我司在售的其他流量包。

7月31号，加了99元全国放心用流量体验包的小天神套餐用户发现，他们的体验包进行了改名 ，改名为15G国内流量月包（海南）。 8月11日，通过海口12345的来电回访以及中国联通微厅的咨询，改名后的15G国内流量月包 （换了个马甲）于8月5日重新官宣上线，但是指定套餐用户才可办理，小天神套餐不符合 办理条件。 我从7月4号到现在，反馈的都是给我的小天神套餐加包的要求。这样的处理结果， 并没有解决我的实质性问题。

8月3号晚上6:58分，我咨询海南联通客服，客服承认99元全国放心用流量体验包于7月5号 下午6点下架。但又撒谎称之前加包用户的体验包已经全部取消。 据我所知，7月31日，海南联通对所谓已经下架的99元全国放心用流量体验包进行了改名。 改名后的包名为15G国内流量月包（海南）。 已经加包的用户的体验包只是进行了改名，并没有取消。 具体资费内容： 10元15G国内流量月包（15G国内流量月包折扣后）（海南） 减免15G国内流量月包10元费用（海南） 15G国内流量月包（海南） 也就是说体验包只是换了个马甲，折扣后还是0元包15G流量，超出限1. 海南联通对已经下架的体验包任意更改包名，销毁证据，谎称已经对加体验包的用户 全部取消包为由，拒绝加包。 海南联通作为国有企业，一而再，再而三的撒谎、改口，销毁证据，敷衍用户，拒绝加包。 而不是解决问题。损失的是中国联通的形象。希望中国联通好自为之。

7月31日，据之前已经加包的用户处得知，海南联通对所谓已经下架的99元全国放心用流量体验包进行了改名。改名后的包名为15G国内流量月包（海南）。海南联通这样做，有销毁证据的嫌疑。我恳请海南联通解释下，对已经下架的包改名的目的何在？你们既然能对所谓已经下架的包改名，那么就能加包。何况，我是在7月5号（第一次所谓下架日期）之前反馈加包的。前前后后，我是反馈了一个月，海南联通那是没有任何处理方案，就带了一张复读机的嘴。于情于理，海南联通必须为我加包。

您好，您反映的问题及提供的信息小U已知悉，并交到我司工作人员核查跟进，请您留意我司工作人员的联系回复哦，谢谢！

海南联通以系统随机抽取省外幸运老用户，赠送99元全国放心用流量体验包。以及体验活动到期为由，拒绝给我加包。 经过这几天的联通内部反馈以及工信部投诉，海南联通是屡次撒谎、改口： 撒谎1:7月5号咨询客服，统一口径说活动于当天结束。但是在7月8号改口统一口径说活动于7月1号结束。 但是7月1号到3号都有加包的用户。这是有证据的。 撒谎2：改口后的体验包，既是体验活动，又是内部测试。 根据7月10号客服回访的说法：“这是内部测试，我们并没有宣传，下架通知也不需要公开，随机也就不违反工信部条例。” 但是，你们也说了这是体验活动，既然是活动，那么就是公开的。就自带宣传的属性。因为可以口口相传。 不管你们宣没宣传，一旦系统给省外用户加了包，那么加了包的用户为了炫耀， 自会帮你们宣传。 既然是活动，随机就违反了工信部630号文件当中的用户自主选择权。 既然是活动，活动到期前理应有文件公告，并且公开！ 你们改口后的既是体验活动，又是内部测试的说法，是自相矛盾的，是站不住脚的。 撒谎3：虚假回访 海南联通对用户的投诉置之不理，很少回访。就算回访，也是机械性、重复性的说辞：“系统随机，活动到期。” 用户提出的问题、诉求，回访客服根本不接你的话茬。 说白了就是应付差事，不把用户的诉求当回事。非常的傲慢无礼。 当咨询联通微厅客服为啥不回访时，回复就是：“分别在不同时段联系用户多次，均提示无人接听，因您联系方式为无人接听原因，已短信回复”。这不就是虚假回访吗？ 客服这样对待用户，和海南联通领导层的授意脱不了干系。这就是海南联通心虚、理亏、蛮横无理的表现。 撒谎4：冒充工信部回访 7月10号，客服来电说：“根据您在工信部提交的申诉文件我来回访下”，回访结果反正就是活动到期，加不了包。让用户误认为是投诉工信部后的处理结果，让用户死心。 但是在7月12号工信部来电说：“您在海南联通还有正在处理的工单，暂时无法介入，如果在15日内海南联通还没有处理结果，可以继续向工信部网站进行申诉”。 海南联通这种拖延工单、虚假回访、冒充工信部回访的行为，就是不把用户、工信部放在眼里。 中国联通作为国有大型骨干央企，对下属海南联通的作为置若罔闻，有纵容之嫌，监管不力之责。我相信中国联通还是有企业公信力的，还是有社会责任感的。海南联通这种不讲诚信的做法必将损害中国联通的形象。我希望中国联通能够好好管教。