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京东承诺商家退货后退款,商家已签收退货订单仍未审核不退款处理

小包姐 发布于 2019年07月14日 13:42
  • 17347507871
  • 京东客服
  • 客服不处理,不予退款,服务不到位
  • 退款,赔偿,作出处罚
  • 492元
  • 投诉已完成
小包姐 评价 07-15 18:12:36

小包姐 确认完成 07-15 18:12:36

京东客服
回复 07-14 14:01:24

您好,很抱歉给您添麻烦了,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-14 13:54:28

已分配商家 京东客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-14 13:54:28

小包姐 发起投诉 07-14 13:42:35

京东客服之前电话联系过了、帮助联系快递上门取件,单号发至京东客服邮箱,并已收到回复商家签收后给予退货款及运费的理赔承诺。结果商品商家已签收了,却迟迟不给予退款,而且在发客服邮箱也没有回应。退货后台仍然处于京东待审核状态。如果后台始终僵持在那里,退款如何能退回到账号。我也咨询过商家他说没权利退款,因为钱款在京东平台、只能联系京东理赔。而且之前有天天联系京东电话客服,居然还要挟我不让我天天打?这是什么态度?不打请问这笔钱被京东吃了、是你客服自己赔偿给我么?每次打完都提交给专员加速处理,可是专员就是个幌子,从来不会联系买家,否则售后平台就不会一直待审核!要求严重处罚京东客服以及售后部门简直办事效率太差,服务态度也是一直推诿,根本就不想管,请问京东客服都是一句话提交专员处理然后可以拿工资么?甚至有些客服连伪装好态度都不会,例如工号306***。是不是是个人就可以给京东做客服、都不用培训及严格把关的?黑猫投诉之前也有投诉过,可简简单单不了了之,没人理会,只能在继续重新投诉!现在我就要追回我货款及运费,怎么在京东这里就这么难。

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