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在飞猪平台机票代理商购票后,商家拒不出票并试图绕开平台规则欺骗消费者,要求解决!

深夏messii 发布于 2019年07月14日 13:58
  • 17347507903
  • 飞猪客服
  • 平台商家违反交易规则
  • 速处理,赔偿损失
  • 4000元
  • 已回复
飞猪客服
回复 07-15 11:58:52

尊敬的会员,您反馈的情况平台正在核实中,预计1-3个工作日答复。感谢您的理解。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-14 14:36:51

已分配商家 飞猪客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-14 14:36:51

深夏messii 发起投诉 07-14 13:58:30

我于2019年7月12日晚20:27在飞猪平台机票代理商“北京小蜻蜓航空服务有限公司”(营业资质附后)购买了两张2019年7月20日泰国亚航FD593,深圳直飞清迈的机票(订单截图附后)。7月13日下午15:44该商家工作人员打我手机联系,称我购买的机票仓位没票了,是否能更改为转机航班。我拒绝更改,商家称没有其他方法解决,于是我要求商家在平台操作出票失败并退款。商家于7月13日下午15:56在淘宝旺旺上联系我,称机票“拦截成功”,需要我输入“同意退款”字眼。我回复“请退款”后,商家才说所谓的“拦截成功”,指是他们会先在系统操作出票成功(然而并没有票号或航空公司成功订票编号,是虚假信息),再让我自行操作退票申请。 我意识到这个操作有问题,仔细看了飞猪平台的“48小时内出票”和“安心票出票保障”规定(附后),发现商家是想绕开平台的这些规定,把出票失败的损失转嫁到消费者身上,让消费者吃哑巴亏。 于是我于7月13日下午16:19联系飞猪平台客服电话9510***,陈述以上事实后,平台工作人员告知这确实属于商家违规操作,商家必须出票,拒不出票或出票失败需要赔偿我重新购买机票的差价损失。 我于7月14日12:41再次在淘宝旺旺联系商家,然而商家的态度仍然是拒不出票,并咬住13日一开始我说过“请退款”三个字,称是我同意他们的出假票再由我退票的操作。在我再三并明确拒绝这一操作,并强烈要求出票后,仍然推诿扯皮(旺旺聊天记录附后)。我已将所有事实与飞猪客服陈述过并且上传了全部凭证。 我现在不信任商家还会履约出票,要求平台按照“安心票”规定,1.处罚商家;2.督促赔偿我的机票差价损失;3.如果未能解决问题,造成我无法出行,督促商家赔偿我其他连带损失! 请尽快解决问题!!

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