马蜂窝酒店预订失败欺诈消费者
发布于 2019年07月14日 14:46
- 17347507986
- 马蜂窝旅游客服
- 售后服务欠缺,涉骗,虚假宣传,欺诈消费者
- 依法追究责任,公平给出解释,加强对平台的管理,专员解答,退一赔三
- 994.11元
- 已回复
补充投诉
07-15 12:33:41
只补实际差价，因为平台原因造成的行程耽误，该我自己承担？
已隐藏内容
补充投诉
07-14 14:58:31
要求马蜂窝旅游平台对我退一赔三，不是酒店
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-14 14:52:50
已分配商家 马蜂窝旅游客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-14 14:52:50
发起投诉
07-14 14:46:39
7.10入住7.12离店的两晚普吉酒店订单共994.11元，出行前已收到马蜂窝确认成功预定的邮件信息，7.10酒店入住时酒店查询不到订单，且酒店工作人员告诉我6.25号就已经拒绝了代理商的预定，并且联系了代理商但代理商一直没有回复，告诉我只能自己联系平台。随后多次拨打马蜂窝平台电话无法接通，因为国外号码不知道怎么处理所以联系国内的朋友帮我拨打马蜂窝客服电话。客服核实后告诉我“因为某些原因所以订单取消”让我重新预定酒店价格不超过原订单50%，但酒店当天现场定价格完全超过了之前预定的价格，我没同意，随后又说给我找等价值的酒店入住，我带着父母从另一个酒店转过来打车都花了一百多，接近两点了还要转酒店？我不同意后客服又去找领导申请同意陪我我第一晚的价格，因为时间已经两点多并且还有接下来的行程，因为在国外不好处理所以我只能选择自己先垫付房款1631.22。回国后再处理，马蜂窝否定了赔付第一晚房费的事情，只同意赔付不超过50%的差价，马蜂窝不按约定提供服务和商品，我觉得实际行为已构成欺诈，根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，所以，要求酒店对我“退一赔三”。
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