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在未说清楚航班变动情况下给出我错误信息要求我退票,造成损失

龅牙小粉 发布于 2019年07月14日 15:00
  • 17347508005
  • 同程艺龙官方微博
  • 售后服务欠缺
  • 速处理,公平给出解释,退费
  • 1900元
  • 已回复
同程艺龙官方微博
回复 07-15 08:50:57

已反馈相关部门处理,请保持电话畅通,谢谢

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-14 15:00:32

已分配商家 同程艺龙官方微博

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-14 15:00:32

龅牙小粉 发起投诉 07-14 15:00:03

因航班变动,客服来电让我非自愿退票,我咨询改签,客服说改签也无法完成通程航班续航,在我再三询问是否会滞留无法起飞或无法到达的情况下,客服十分确定会滞留机场无法到达,在这种情况下我完成了退票,但马上我咨询航空公司,航空公司与同程客服说法不一致,即使航班变动我也是可以乘坐到达的。同程客服给出错误信息,并且不讲清楚改签时间,盲目要求我退票,在我再三确认下还是给出错误答复,导致我无法继续购买此航班,造成我的损失。同时我致电同程希望给出答复,同程客服人员不承认过错的同时,还强行挂断我电话多次,造成我严重不良体验,态度强硬不能给出解决办法。

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