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速8酒店东工路安阳师范学院店

蜜蜡蜜蜡82475 发布于 2019年07月14日 15:19
  • 17347508046
  • 速8酒店
  • 客服不处理/处理不当,正在睡觉客房突然开门
  • 道歉,改善服务,解释,作出处罚
  • 0元
  • 已回复
速8酒店
回复 07-15 10:22:31

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蜜蜡蜜蜡82475 补充投诉 07-14 18:00:56

这次入住贵酒店,让我从下午两点四十四分被惊醒到现在三个多小时整个人处于精神高度紧张和心理恐惧中 我在征求了赵经理意见后录下了监控视频,但是传不上去如果有需要我可以提供视频证据

蜜蜡蜜蜡82475 补充投诉 07-14 17:49:18

速8酒店客服还是接到黑猫投诉后回了电话,但是最终我们自己找了酒店总经理解决了问题。我个人认为贵酒店安阳师范学院店的大堂经理有问题: 第一,解决问题态度恶劣,法律上现在已经涉嫌隐私权了,但是这位赵经理还是认为她们没有错不存在问题,而且一直没有解决方案等了两三个小时我们自己解决了 第二,我问她要上级电话,她给了我她自己的电话,在我打了两个电话没接通后她才说是她自己的号码,这是人品问题 第三,我们看了监控,并确定客房阿姨进入房间里(因为监控后面客房只有半条腿在外面了),这位大堂经理还是说没人进入,最后说对我说,你们觉得进去那就是进去了吧 第四,经理说他们酒店有三点打扫卫生的制度,敲门没人回应的话就可以进去,但我当时在睡觉(事实是敲门声我回应了,问是谁的时候房间门就已经打开了,我说不需要打扫的时候才关门)并且门口请勿打扰的标志是亮着的 第五,我入住+续住的时候没有任何人提醒我有三点打扫卫生的提示,经理说是她们的规章制度,三点就要打扫卫生,并理直气壮三点就要开门打扫卫生 我在大厅等了半小时还是让前台找的她,才等来了监控视频,就这样依旧坚持她们没进去,但是!你就算开门依旧侵犯了我的隐私权,人身安全及财产安全! 还有一件事我没说, 前一天入住时四点半打电话预定过,说让我五点去入住,五点多到了之后又告诉我这间房有人,让我们等到七点,是我一直在坚持要马上入住后找了一间快退住的房间让我等(据前台说,是她们经理接的电话说可以入住,我不知道是不是也是这位赵经理说的可以住) 从始至终这位赵姓女经理没有觉得这件事有任何问题并理直气壮 不知道这位赵经理是有后台还是怎样,让我这次消费入住体验感十分害怕和恐慌 通话截图是我为这件事情打的电话,我自己联系的酒店客服不解决问题,还是黑猫帮了忙让客服回了电话

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-14 16:02:44

已分配商家 速8酒店

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-14 16:02:44

蜜蜡蜜蜡82475 补充投诉 07-14 16:00:48

我和经理说是因为你们是连锁的所以牛13是吗?经理直接说是!而且还不觉得里面有人就开门是错的,丝毫没觉得他们酒店有问题

蜜蜡蜜蜡82475 发起投诉 07-14 15:19:01

下午两点多,我在酒店睡觉,突然有客房把门打开了,还问我要不要打扫房间,我打开了酒店门口的勿扰灯并且给酒店说过我要续住但是还是有人打开了我的房间门,当时我正在睡觉,一下惊醒。但是我上了门栓所以人没进来。我给前台打电话,前台就只说了不好意思并且推卸责任,给速8酒店客服打电话也只是说给经理打电话。现在是下午3:16,事情过去了40分钟,我现在还没有收到任何电话及解决方案。从前台到经理到客服,一直在推卸责任及拖延时间。 下图是我给客服打电话的截图,因为我当时在睡觉所以没有拍客房开门的照片

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