距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
您好,客诉部门对于此事已经电话联系亲并给出处理方案,烦请亲认真考虑,对于此次事件给您造成的不便,程程深表歉意,后期如有其他问题,也可随时致电同程客服热线95711,我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程!
昨天同意的时候是在火车上,因为同程艺龙系统问题导致我只能另买车票,晚了3个多小时才到站,导致客车没有,只能打车,打车价格昂贵,按照原来的到站时间是有客车的,我认为这是同程艺龙导致我多花费了钱财,这次沟通又给加了50补偿费,虽然补不上打车费用,但是也同意解决方案了,大家以后还是用12306买车票,比较靠谱。
已隐藏内容
沟通没有效果,还是只赔付330废车票钱+50补偿费,因为同程艺龙的原因导致我接下来的行程无法进行,赶不上客车,事情没有办上,造成我的损失,要求赔偿我这次的车票钱295。
已反馈相关部门处理,请保持电话畅通,谢谢
已分配商家 同程艺龙官方微博
2019年6月15日在微信的第三方软件-同程艺龙订购7月14日D11北京-沈阳(12:43-17:38)动车票二等座206元,2019年7月13日晚上想改签为2019年7月14日D17北京-沈阳(9:15-14:17)动车票一等座,收了全价票330元并且之前D11的票钱并没有退回,但是当时显示改签失败,软件上显示仍是D11的车票信息。7月14日中午12点到北京站取票,取出来的是D17的车票,早上9点15的车票,当时因为开车已经2小时以上,车票已经为废票,只能买别的车票,因为耽误了很长时间,导致我接下来的事情没法办成,又白白损失536元,要求同程艺龙退还损失车票钱536,和我因为没赶上车买的另一张票钱295元,客服仅给退还330 50补偿,我认为赔偿不合理,要不是他们系统的问题,也不至于坐上这么晚的车,事情也没有办成,造成我的很大损失。
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。