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戴森净化风扇净化功能不完善滤芯发霉 但只检测机器运转问题故障 一拖再拖不解决

杰尼宝贝呀 发布于 2019年07月14日 15:48
  • 17347508120
  • Dyson戴森
  • 产品质量问题,客服不处理,配件问题
  • 退货退款,赔偿解释,延保
  • 1778.56元
  • 投诉已完成
杰尼宝贝呀 评价 07-16 20:12:05

杰尼宝贝呀 确认完成 07-16 20:12:04

Dyson戴森
回复 07-14 17:19:59

您好,我们立刻跟进,安排工作人员与您联系。

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已分配商家 Dyson戴森

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-14 16:55:32

杰尼宝贝呀 发起投诉 07-14 15:48:25

2019.6.16我购买了一台戴森的净化风扇,本以为价钱偏高的戴森会效果更好结果竟让我对戴森的好感度下降十万八千里。买的时候苏宁说30天包退,365天换新 打戴森客服电话说戴森的承诺是7天退 15天换第三方由苏宁负责 在刚刚购买的一周内我发现它的净化功能并不完善仅仅在卧室净化一直是轻度污染 问过客服说慢慢净化就可以了但是并没有效果小米净化器10分钟优。当时我想那就当风扇吹得了。又过了一周风扇也出现了问题,吹出来的风是有异味的,是滤芯发霉的味道。我问过客服说如果白天开是一年更换,24小时开是6个月更换。可是我的机器半个月就开始有异味了。经过我下午的一直询问解决办法戴森同意将机器带走检测故障。之后出检测结果上传到苏宁,我于7.8日寄走机器至今一直没有检测单出来,这两天打电话催了3次并询问,客服只是说会反馈问题可是并没有任何的解决方法。当出示的检测单证明机器运转没有问题的时候已经超过了苏宁的30天包退因此无法退货。我想申请重新检测可是时间已经超过了,我对戴森这个大品牌产生质疑,网络上苏宁的风评越来越差请问如何让消费者相信。以下是我致电的截图,每次说24小时内给我回电,除了一次寄回检测询问货号的来电外 我并未接到任何一次戴森的来电 7.13日我咨询这个问题的时候戴森答应我在检测报告出来的第一时间将会给我回电如果对检测结果不满意将会重新进行加强检测。7.14日下午我打电话咨询检测进度时告知我在7.14日的11点左右已经将我的风扇以快递形式发出,对此戴森只表示非常抱歉。而检测单告知的滤网异味问题,戴森客服说滤网是易耗品。12小时使用的情况下一年更换,24小时使用的情况下半年更换。当我从这个货物到家再到寄出仅半个月时间并不是每天使用,但却让我自费更换滤网并不承担任何费用。不是性能故障问题不许退货或换新,对于我提出的净化功能不完善一点不做任何解释和针对其功能的检测只是搪塞并没有任何解决方法

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