您好，已给您报备退租了，您可以在您蛋壳APP中查看。

7月15号蛋壳公寓下午1点15来了电话，一个男客服说按照我要求的来，即按照第一份合同时间来退租，我也提交了退租请求。男客服说新的协议会在10分钟内发给我，可以在app中查询。目前还没有退租协议发过来，正在等待中……

您好，收到您反馈的问题。

2018年7月21号我在蛋壳公寓app租了一间1390元一月的房间，租期一年，但到了2018年8月20几号发现进不了房间（房间门锁都是智能锁），问了客服说是扣款失败，但我明明一个星期前已经在预存房费的银行卡中转了钱，多次问客服才知道我绑定的银行卡无法扣款（在这之前没人告诉我为啥扣款失败，没有任何消息通知我），最后导致违约，导致违约的责任全在蛋壳一方（证据在图片附件），而且违约的结果就是退租或重新签一份合同。 新的一份合同是2018年8月23号到2019年8月24号，这会导致我多租一个月，故我问管家（蛋壳公寓分配的），假如我明年退租是按第一份合同7月21号还是8月24号？管家给了明确的回复，是按第一份合同来（因为我签的合同是必须租满一年，没租满一年押金只退30%，押金是一个月房租），得到了管家的肯定回复，我才同意签第二份合同，管家吩咐下面的销售人员跟我签第二份合同，为了保险，我还特意留了我与这销售人员的微信聊天记录（见图片附件）。 我2019年7月12号问客服退房的事，但他们说退房按第二份合同来，我说你们的管家说可以按第一份合同来，他叫我提供管家的电话，故我去蛋壳app找管家细信息，发现已经无妨找到管家，故再次问客服，客服说管家系统已经和客服合并，故我根本找不到我的管家的具体联系方式（找了通话记录，问了几个电话，客服都说不是他们的管家），最后的结果因为没有证据，故还是按照第二份合同进行退租，这将导致我损失1000多块。我多次问客服，还加了客服微信，给出了一些截图证据，他们还是无动于衷，后面我再问，都不理我了，一直不回复。 可见蛋壳公寓的客服村子不管事，相互推脱，不解决问题，还拖延时间等很多问题 第一张图：答应我按第一份合同来算租房时间 第2-5张图：去年违约，责任在蛋壳的证据 第6-7张图：客服一直不回复我，说投诉都没用。。。