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蛋壳公寓工作人员相互推脱,不解决问题,不理睬消费者

凉风丿袭来 发布于 2019年07月14日 16:01
  • 17347508154
  • 蛋壳公寓客服
  • 客服不处理
  • 作出处罚,改善服务
  • 1390元
  • 投诉已完成
凉风丿袭来 评价 07-15 17:20:47

问询了退租管家,确实是无责退租,退押金和没住的房间天数房费。服务效率很快,不错,就等退租了,感谢平台

凉风丿袭来 确认完成 07-15 17:20:47

蛋壳公寓客服
回复 07-15 16:43:09

您好,已给您报备退租了,您可以在您蛋壳APP中查看。

凉风丿袭来 补充投诉 07-15 14:06:06

7月15号蛋壳公寓下午1点15来了电话,一个男客服说按照我要求的来,即按照第一份合同时间来退租,我也提交了退租请求。男客服说新的协议会在10分钟内发给我,可以在app中查询。目前还没有退租协议发过来,正在等待中……

蛋壳公寓客服
回复 07-14 17:18:04

您好,收到您反馈的问题。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-14 17:16:07

已分配商家 蛋壳公寓客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-14 17:16:07

凉风丿袭来 发起投诉 07-14 16:01:04

2018年7月21号我在蛋壳公寓app租了一间1390元一月的房间,租期一年,但到了2018年8月20几号发现进不了房间(房间门锁都是智能锁),问了客服说是扣款失败,但我明明一个星期前已经在预存房费的银行卡中转了钱,多次问客服才知道我绑定的银行卡无法扣款(在这之前没人告诉我为啥扣款失败,没有任何消息通知我),最后导致违约,导致违约的责任全在蛋壳一方(证据在图片附件),而且违约的结果就是退租或重新签一份合同。 新的一份合同是2018年8月23号到2019年8月24号,这会导致我多租一个月,故我问管家(蛋壳公寓分配的),假如我明年退租是按第一份合同7月21号还是8月24号?管家给了明确的回复,是按第一份合同来(因为我签的合同是必须租满一年,没租满一年押金只退30%,押金是一个月房租),得到了管家的肯定回复,我才同意签第二份合同,管家吩咐下面的销售人员跟我签第二份合同,为了保险,我还特意留了我与这销售人员的微信聊天记录(见图片附件)。 我2019年7月12号问客服退房的事,但他们说退房按第二份合同来,我说你们的管家说可以按第一份合同来,他叫我提供管家的电话,故我去蛋壳app找管家细信息,发现已经无妨找到管家,故再次问客服,客服说管家系统已经和客服合并,故我根本找不到我的管家的具体联系方式(找了通话记录,问了几个电话,客服都说不是他们的管家),最后的结果因为没有证据,故还是按照第二份合同进行退租,这将导致我损失1000多块。我多次问客服,还加了客服微信,给出了一些截图证据,他们还是无动于衷,后面我再问,都不理我了,一直不回复。 可见蛋壳公寓的客服村子不管事,相互推脱,不解决问题,还拖延时间等很多问题 第一张图:答应我按第一份合同来算租房时间 第2-5张图:去年违约,责任在蛋壳的证据 第6-7张图:客服一直不回复我,说投诉都没用。。。

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