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美团榛果民宿12号订了16号的房,因行程有变,14号取消,无法退款。

yuexixixixi 发布于 2019年07月14日 16:42
  • 17347508246
  • 美团网客服小美
  • 霸王条款
  • 退款
  • 576元
  • 投诉已完成
yuexixixixi 评价 07-14 17:40:34

yuexixixixi 确认完成 07-14 17:40:33

美团网客服小美
回复 07-14 16:56:40

您好,收到您的问题,已反馈工作人员

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已分配商家 美团网客服小美

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-14 16:52:49

yuexixixixi 发起投诉 07-14 16:42:48

在美团榛果民宿订了16号的房,因行程临时有变,因此想要取消订单,按道理而言,酒店一般前一天十二点前都能退吧,然而在退款时,发现美团有个退订政策,入住前七天退订只退50%,逾期则不退钱。这个条款确定符合行业规则?是在法律允许的范围内?是否夸大了消费者的义务而没有半分保障到消费者的权利呢?虽然只是五百来块钱,但是发现有许许多多的人都被美团坑过,这是一笔多大的数字?这是不是美团的另一种盈利方式呢?我联系了美团客服,并没有得到解决,他们只是跟我说这是他们的退订政策,希望我正常入住。并且告诉我,在支付页面有写到他们的退订政策。我当时在买时出于信任并且有过在美团订酒店的经验,并未仔细观看,且它的标注在页面最下方,完全没有任何的提醒,容易忽略。因为在我看来,酒店跟民宿并无区别,为何酒店能退而民宿不可以呢?这样的条款就是典型的霸王条款!可能我的确并未仔细观看退订条款,可是这个条款真的是合理的吗,符合公序良俗吗?根本就是有失公平!对我设置义务却又放在那么不显眼的位置,有失责任!

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