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中国联通公司未经用户同意单方面修改入网协议, 私自添加限速服务

匿名 发布于 2019年07月14日 18:18
  • 17347508411
  • 中国联通客服
  • 虚假宣传,单方面修改入网协议
  • 赔偿,改善服务,退订限速服务
  • 0元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 08-16 09:02:09

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。

中国联通客服
回复 07-17 08:55:21

您的诉求与意见,小U已经再次记录并跟我司相关部门反馈,还请您再次留意我司的电话回复,谢谢!

匿名 补充投诉 07-16 23:00:50

同意退订限速,但又说从下个月开始100G断网不可解除,我的入网协议里没有这么说!!! 和之前有区别吗?请问下,还是没有恢复我原来的入网协议。玩文字游戏延迟再这样最终结果我可以法院起诉的

中国联通客服
回复 07-15 17:16:07

您好,关于您反映的问题,小U已经记录为您反馈核查处理,请您留意电话联络回复。谢谢!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-15 01:02:36

已分配商家 中国联通客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-15 01:02:36

匿名 发起投诉 07-14 18:18:41

本人于2019年7月2日新开易联卡套餐资费,名下号码是17682******, 新开办理时入网协议里明确表示无任何限速限制,且办理成功并使用查询也确实无限速业务,在2019年7月4至- 2019年7月10多次拨打10010咨询且期间多次询问客服也明确表示此套餐无限速规则,7月13日 发现联通运营商无视用户体验感知,且并未联系用户沟通,未经本人同意私自添加限速规则,擅自修改入网协议,无视《中华人民共和国合同法》第七十七条规定(当事人协商一致,可以变更合同。 法律、行政法规规定变更合同应当办理批准、登记等手续的,依照其规定。),致电客服客服回答系统查询到限速服务是开卡时已存在,但本人于7月4日时在线下营业厅打印的入网协议单中未有限速服务,且本人已咨询客服,2i类套餐(易联卡属于2i类套餐)中如果有限速服务可以在入网协议里查看到,所以不存在限速服务隐藏的现象,要求联通运营商遵守相关法规,把本人名下号码易联卡套餐,去除限速规则,退订限速服务。且给予本人道歉与相关补偿,烦请后台核实并处理。 本人可提供相关证据,例如手厅截图,入网协议实体单(带联通公司印章)拍照,视频。 (备注,为保证隐私安全,涉及隐私信息的图片已经打码关键区域,如有需要,本人可提供视频)

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