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魅族16屏幕脱胶质保期内单方面认定人为不保修要求用户自费换屏

5367875919 发布于 2019年07月14日 19:41
  • 17347508529
  • 魅族客服
  • 屏幕脱胶不保修
  • 要求换屏
  • 900元
  • 已回复
魅族客服
回复 07-17 16:13:56

您好,十分抱歉给您带来不好的体验,售后维修技术人员都是具有良好的专业性的,且都是经过严格的技能和作业标准培训之后,严格考核并完全具备足够的技能要求后才允许上岗的。 我司当然希望帮所有的魅族用户都能体验更好的服务,而不是在于要收取维修费用来做售后,而如果检测到客户的机器确实存在人为因素等不在三包范围内的保外需要收费的情况,我司也是极为遗憾的。

5367875919 补充投诉 07-17 13:14:41

仅仅上边边框有点痕迹,就认定人为的理由依据是什么? 请问魅族你家手机生产销售出来给消费者,是让消费者日常携带使用的,还是摆在牌位上供起来每天上两柱香保护好的?边框磕蹭和屏幕脱胶之间有什么证明是因果关系?我有没有损坏到屏幕? 为什么你售后说屏幕脱胶可以质保换屏?这已经承认了屏幕脱胶是这个型号的手机,大量存在的质量缺陷。你们生产手机在前,存在质量缺陷,销售给我的就是一部有质量缺陷的手机,凭什么又以有使用痕迹判定人为拒绝质保? 我告诉你们,现在也就是我不在当初买手机的收货地我老家。消费诉讼管辖权法院是收货地和你们珠海的法院,等我回老家了这件事解决不了不起诉魅族我跟黄章姓 腊鸡品牌,我作为一个老魅友,魅族16开售之初的8月20开始抢 把4400买的nexs卖了换魅族16 现在就这种体验,你们不倒闭谁倒闭。 我知道看到这回复的就是一工作人员,你大概觉得魅族倒闭不倒闭是黄章的事你就是一打工的爱咋咋地

魅族客服
回复 07-15 14:39:13

您好,抱歉给您带来不好的体验,根据您的信息查询,查看到机器6-12号送修检测屏开胶、屏上边框有磕伤,因检测机器存在明显外观损坏,不在保修范围内,所以保外需进行付费维修。建议您后续可以考虑一下是否进行付费维修,谢谢。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-14 21:35:41

已分配商家 魅族客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-14 21:35:41

5367875919 发起投诉 07-14 19:41:18

魅族16设计缺陷,为了追求窄边框外屏盖在中框上 对比过小米8 vivonex iqoo zukz2pro 红米k20pro等手机,都是外屏被中框包围。魅族这样的设计导致屏幕脱胶问题大量出现,而魅族售后承诺脱胶可以免费换屏也验证了脱胶问题是设计及生产上本来就存在的缺陷。 但是 脱胶的魅族16拿到魅族售后中心,却以中框有磕蹭划痕为由认定脱胶是人为。手机买过来是日常使用的,不是保护好每天上两柱香供起来的。谁的手机使用七八个月不会出现一点磕蹭划痕?再者说,我的魅族16脱胶是在屏幕底部,如图所示底部没有任何磕蹭划痕。仅仅在屏幕顶部中框有磕蹭划痕,却以此认定底部脱胶是这些磕蹭划痕导致的是完全不符合逻辑的。 什么手机磕两下上边边框,能把屏幕底部的胶磕出来?胶是具有黏性的物质不是光滑的玻璃,磕两下就能从外屏和中框之间滑脱出来,所以凭什么认为顶部有些许磨损就是人为造成的脱胶?

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