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拼多多包庇商家,擅自修改订单状态。官方客服投诉不公处理行为

匿名 发布于 2019年07月14日 20:36
  • 17347508614
  • 拼多多客户服务
  • 商家欺诈,客服核实失实,客服擅自修改订单操作
  • 恢复订单状态,追究商家欺诈行为,对客服做出处罚
  • 51.68元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 08-14 18:01:50

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。

拼多多客户服务
回复 07-15 17:04:26

您好,您的反馈平台已经受理,客服会尽快帮您核实订单情况,并妥善帮您解决问题,给您带来的不便在此向您致以诚挚的歉意。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-14 23:54:19

已分配商家 拼多多客户服务

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-14 23:54:19

匿名 发起投诉 07-14 20:36:19

19年7月9日在拼多多商铺购物下单并支付成功 48内商家未发货,投诉平台客服,随后商家显示发货状态了 又过48小时,物流信息还是未揽件。我觉得可能是物流异常,并投诉拼多多客服 7月13日专员客服电话核实情况,在电话中我明确表达了要求商家正常物流发货的诉求。同时专员客服也未在电话中询问用户是否同意退款的处理结果! 之后系统提示订单结束退款中,我认为这明确的侵犯了消费者的权利并再次与官方客服交涉要求恢复订单的诉求 最后官方处理结果不予支持 在整个过程中,我个人认为拼多多的没有尽到告知意务,擅自修改用户订单的行为侵犯了消费者的权利, 同时平台商家存在欺诈销售行为,拼多多核实失实,错误裁决!

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