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已分配商家 顺丰官方客服
7月7日晚,收到顺丰保价到付快递,物品为笔记本电脑。收到货物时发现多处磕碰,外壳掉漆,边角磨损严重,并且变形。 与客服确认,并且答应理赔。但是理赔部门效率极慢,并且只愿意佩服运费的三倍,也就是100元。 1.如果是这样理赔,保价有何意义? 2.定损标准从何而来?我去官方售后网店询问,想要完全修复损伤,必须更换A面和C面外壳,一共价格为650元,不包括人工费。 3.理赔部门效率极慢,一天漏接了一个电话,就再也没有打过来。 不知顺丰处理理赔的效率一直都是这样?这样的售后怎么让一直信赖的消费者放心,常年使用顺丰,不想因为一个问题,导致顺丰企业形象在消费者心目中坍塌。 好的企业,一定是有一条完整的服务链!!!
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