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滴滴优享服务差,平台不作为

匿名 发布于 2019年07月17日 09:00
  • 17347514398
  • 滴滴出行客服
  • 客服不处理
  • 赔偿损失,道歉
  • 0元
  • 投诉已完成
匿名 评价 07-17 11:26:12

匿名 确认完成 07-17 11:26:12

滴滴出行客服
回复 07-17 11:23:44

您好,确实非常抱歉给您带来了不好的感受,针对您的反馈小滴核实到已有专员联系您处理了,请问还有其他可以帮到您的吗?

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-17 09:13:23

已分配商家 滴滴出行客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-17 09:13:23

匿名 发起投诉 07-17 09:00:04

2019年7月16日早上8:09分叫的滴滴优享服务,8:14分左右有司机接单,但马上就收到司机短信,说堵车,要我取消订单,我就回复让司机自行取消。司机说要扣分不愿取消订单,我回复他的问题不应该我来取消,我并不是不给钱不愿等。于是司机回复让等着。其间我一直关注师父动态,发现过去了几分钟司机一直没动过,而系统上显示的出现路线一直都是绿色。于是反馈滴滴平台,才知道订单已经被取消了,事件到处性质就恶劣了,优享相对于其他出行方式是要费用贵很多,选择也是为了出行方便快捷以及能提供良好的服务,司机让顾客等待了20分钟左右未打联系就取消订单,导致的后果是我上班迟到,扣除了一个月的绩效,故向平台在8:29反馈了此问题,平台承诺24小时之内回复,但一直未联系,晚上8点多打到滴滴平台去问结果,告之未到24小时,现在已经过了24小时未接到任何电话。我是滴滴老用户,天天几乎都使用,当乘客的利益由于平台司机行为受到损害,平台不管不问,敷衍了事,简直让客户寒心,希望给予一个合理处理方案。

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