去哪儿网与航司互相推诿不予退款也无法及时提出有效解决方案
发布于 2019年07月17日 20:51
- 17347516513
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 客服不处理,不予退款
- 退款
- 2239元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-23 20:02:14
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
【申请办结】此单消费者反馈此单与关联单是一起的，因去程第二段航变，导致衔接不上第一段。回程不能全退。故现在消费者要求，去程第二段改期至9月19日早上9:10的航班，赔偿一晚住宿费。经核实之前拒绝改期的邮件，把自己要求回复里面，进行申请，申请成功后住宿会由航司订酒店，无需消费者预订，以申请为准。告知核实结果，消费者自己回复自己被拒绝改期的邮件即可，消费者表示已回复邮件，告知等待结果，会告知改签与酒店的问题，目前不需要我司做其他处理，有问题会致电，协商成功
亲，关于您反馈的问题，小驼已飞速传达给高级处理专员，有结果第一时间与您电话联系，请您耐心等待并保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-17 20:58:16
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-17 20:58:15
发起投诉
07-17 20:51:36
跟朋友在去哪儿网买了山东航空的往返套票，出票成功后半个月后，去程澳门航空时间发生变动，无法在约定的时间完成行程，整个行程安排被打乱，只好退票退款。经过联系澳航方面同意全额退款。而山东航空方面经多次联系，都推脱是由去哪儿方面核算，去哪儿又说是山航不同意，双方互相推诿，迟迟不予解决，严重影响我们的行程安排，造成巨大损失。希望去哪儿尽快全额退款，或提出有效解决方案。
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